一周负面舆情回顾：天猫回应双11数据造假质疑

上周刷屏的事件不少，先来看一下天猫双11数据造假事件：

|天猫回应双11数据造假质疑|

从11月12日开始，网上一条发于今年4月份的微博今日被广为转发。据悉，此微博称从天猫双十一的全天销售额来看，实际生产数据几乎完美地分布在三次回归曲线上，拟合度均超过99.94%...每一年数据都这么高度拟合，数据过于完美。因此该微博怀疑：阿里对销售额数据进行了人工修饰，存在造假事实。该网友质疑称，如果继续如此造假，可预测2019年淘宝双11当天销售额为2675.37亿或者2689.00亿。

此预测数据与天猫昨天公布的总成交额2684亿元十分接近，引起舆论热议并在各大社交平台传播。

对此，针对“网友质疑天猫双11数据造假”一事，天猫双11发言人回应称，“按照网友的逻辑，符合统计趋势的就是假的。那么，世界经济总量也是能被预测的，经济发展也是假的吗？自己YY下满足自嗨就算了，由此得出天猫双11数据造假，就是造谣了哦，要负法律责任的！”

12日晚间，天猫再度发文回应称，“今早到现在，这则精心图文化设计的‘预测’开始被刻意传播”、“已就这则谣言启动司法流程，希望再没有这样侮辱大家智商的‘智商测试’。”

11月14日，在北大光华管理学院和阿里研究院联合举办的2019“看中国”思想论坛上，阿里巴巴集团董事局主席兼首席执行官张勇也做出了回应。他表示，所有的品牌、订单、支付、包裹都是数字化的，整个消费过程的发生是自然的。何况对于平台来讲，真实是重要的。“我也看到有人在说什么拟合得多好，其实这不是可以拟合出来的，我还专门去看了下拟合。因为本身双11发展到今天，也是规律的一种体现。”他强调，阿里巴巴希望可以做到更好，数字增长得更快，但最终还是用心服务好用户。

|梅花网MICE舆情简评|

天猫用两天的时间，很快就平息了数据造假的质疑，整体来说这次公关危机完成得既迅速又到位。在事件发生之初，天猫的公关总监立刻做出了回应，称这个是谣言，并且造谣要负法律责任，及时的表明态度。

之后天猫迅速抓住了问题的关键，因为天猫无法证明自己没有数据造假，所以反而找出了这篇质疑的微博造谣的证据。一旦发现质疑的内容是模仿2015年质疑亚马逊造假的文章，此时造假谣言就不攻自破。

上周关于微信朋友圈奥迪广告错发成英菲尼迪广告也成为热点：

|腾讯广告致歉微信朋友圈奥迪广告素材错误问题|

11月13日上午微信朋友圈广告出现“乌龙”，奥迪在微信朋友圈的投放的广告视频内容中播放的却是英菲尼迪的广告。

对此，腾讯广告致歉称第一时间进行了内部排查和处理。经查明在今日9点，腾讯广告华东二区汽车行业服务商，在对接宁波区域汽车朋友圈广告投放时，发生广告素材错播情况。收到反馈后，腾讯广告方面立即暂停下线相关广告(于10时30分暂停，总曝光为3959次，共花费202元)。

腾讯广告表示对于此次素材错误造成的广告金等损失也承担相应的赔偿责任。接下来，腾讯广告将强化服务商和审核管理，在保证审核速度的同时进一步提升素材审核精准度，采取广告上线前再度与相关品牌确认素材及投放场景等改进措施，完善广告审核流程，避免类似情况发生。

值得一提的是，沃尔沃汽车官方微博在第一时间已做出响应，@奥迪称：“朋友，也帮我们投一个呗。”随后不少品牌纷纷响应，也表示希望奥迪帮忙投一个。奥迪官方也体现出大气的态度，回应“你的想法我已经了解，稍后给您答复。”

英菲尼迪作为“躺赢”的一方，13日晚回应表示，“@奥迪 懂你，兄弟。送给英菲尼迪的30周年生日贺礼收到，让我们一起启迪未来，尽释潜能”。同时配图以四个格栅相连对应奥迪四环标志。

自从滴滴宣布顺风车回归之后，不知为何，滴滴的负面也变多了：

|滴滴司机深夜持刀捅伤乘客|

11月9日凌晨三点左右，南京市虎踞路河海大学附近发生一起持刀伤人事件。行凶者和受害者分别为滴滴快车的司机与乘客。

据王先生回忆，11月9日凌晨1点左右，他通过支付宝端的“滴滴出行”呼叫了一辆快车，从南京南站前往虎踞路自己的住所。王先生在车行至清凉门隧道时催促司机快点开，司机以隧道限速为由拒绝，两人因此发生口角。出隧道后司机刘某在路边停车，催促王先生提前下车。两人在车外继续争吵，继而发生推搡，并扭打在一起。扭打中，他将司机刘某按在地上，没想到对方忽然亮出一把刀，将他的右臂刺伤。事发后，司机刘某被警方带走，目前已被刑事拘留。王先生被送至医院救治。

伤势稳定后，王先生曾联系滴滴出行。滴滴出行一位邹姓工作人员曾到医院处理此事，并垫付了一部分检查治疗费用。但与此同时，该工作人员要求王先生签下一份包括“不向媒体、自媒体披露此事”条款在内的书面协议。王先生拒绝后，对方表示，将不再介入此事。

11月11日，王先生约滴滴出行邹姓工作人员一同前往宁海路派出所处理此事。看到有记者在场，该工作人员三缄其口，表示不便就此事做出任何回应，会由滴滴出行专员联系记者。此后，滴滴出行公关部工作人员回应媒体记者称，平台后台数据显示，涉事司机刘某的确取得了南京市网约车驾驶员证。滴滴出行已对该笔订单的车内录音进行核实，并初步判断是乘客在行程中要求司机超速行驶，遭到司机拒绝后，双方发生了口角，随即升级成了肢体冲突。

关于要求受害者签“封口”协议才能继续报销医疗费用一事，该工作人员称，他们所要求的“不向媒体、自媒体披露此事”，指的是不得透露平台处理此事的工作流程。

该工作人员还告诉记者，滴滴公司明文规定不允许司机带管制刀具上车。至于司机为何还会随身携带匕首？滴滴公司并没有正面回复。

|瑞幸主动撤诉星巴克垄断|

近日，有媒体发现，由深圳市中级人民法院受理的“瑞幸咖啡起诉星巴克中国涉嫌垄断案”，已由瑞幸咖啡主动撤诉。

据悉2018年5月，瑞幸咖啡向星巴克开炮，指责后者涉嫌商业垄断，作为有市场支配地位的经营者，在与城市高端写字楼的业主签订的店铺租约中含有排他性条款。随后，瑞幸咖啡将星巴克告上法庭。而如今瑞幸咖啡已经主动撤诉。

有媒体记者联系多位瑞幸咖啡人士，所获答复均为，对于撤诉一事以及行业内外对此事的态度：不予置评。星巴克传播部门回复表示：对于此事星巴克没有回应。

而不少专家学者认为，瑞幸咖啡状告星巴克有炒作嫌疑，就连高举高打挑战星巴克也是其一厢情愿。因为在瑞幸状告星巴克之后的18个月中，瑞幸咖啡并没有提供任何有力证据。

瑞幸咖啡首席营销官杨飞接受媒体记者采访时，否认了起诉又撤诉是借势炒作的说法。“并非营销手段，否则不会起诉，营销哪里需要这样。”他表示，这都是外界的解读，星巴克排他却是事实。

但对于如今为何撤诉，杨飞未正面回应。

本文数据来源：梅花网MICE舆情监测整理搜集

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