一周负面舆情回顾：丰巢致歉并将免费保管时长延长至18小时

上周的舆情头条依然是丰巢事件，连续两周在梅花网一周舆情回顾中上头条还是首次，只能说热度确实高：

|丰巢致歉并将免费保管时长延长至18小时|

5月15日晚间，丰巢在其官方微博、微信发布《关于用户服务调整的说明》。在《说明》中，丰巢表示，我们意识到，用户是企业发展最坚实的基础，会员服务项目还有不完善之处，与用户的沟通与意见聆听亦不够充分。在此，我们对给广大用户造成的不便深表歉意。在充分听取各方意见基础上，丰巢对用户服务做出如下调整：

一是协助快递员征得用户同意后投件入柜。

丰巢方面称，依照《智能快件箱寄递服务管理办法》，使用智能快件箱投递快件，应当征得收件人同意。我们将进一步加强技术支撑、完善保障条件，促进快递公司与用户之间的沟通协商，积极配合政府部门保障消费者的知情权、选择权。用户可以在丰巢微信公众号、APP渠道设置同意入柜的快递公司、入柜时间、快递员的沟通方式等。

二是调整用户免费保管时长。

丰巢方面表示，将用户免费保管时长由原来的12小时延长至18小时，超时后每12小时收费0.5元，3元封顶。国务院规定的节假日不计费。写字楼周六日（休息日）不计费。

三是已付费用户赠送一个月的会员权益。

丰巢方面表示，为感谢已付费用户的支持，截至2020年5月19日所有已付费的单次付费、月卡、季卡的用户都将获赠一个月的丰巢会员待遇。

丰巢方面表示，因系统升级原因，以上调整措施将在5月20日全国生效。

小区反应：

5月15日，浙江省邮政管理局官网发布消息称，随着杭州市东新园小区丰巢柜于5月14日晚12点恢复正常运营，杭州市所有的丰巢柜全部恢复正常，继续为群众提供便利的“无接触式收件”服务。

而5月16日晚，上海首个停用丰巢的小区中环花苑发表声明宣布重新恢复小区内智能快递柜使用。声明称，目前丰巢公司做出了投递入柜前服务的改善，也适当延长了免费保管的时长，之前的呼吁和交涉取得了积极的回应。业主委员会经过研究讨论后决定：2020年5月17日起恢复小区内智能快递柜的使用。丰巢上海地区负责人表示，将先在上海中环花苑试点赠送一个月的会员使用期限，时间从明日开始。

有关部门动作：

5月13日，针对近期丰巢公司与杭州、上海少数小区物业因调整智能快件箱免费保管期限产生纠纷事宜，国家邮政局约谈了丰巢科技公司主要负责人，要求丰巢公司积极采取措施，主动承担社会责任，着手研究解决方案，调整完善收费机制，回应用户合理诉求。

据媒体报道，国家邮政局相关负责人强调，《智能快件箱寄递服务管理办法》明确规定，智能快件箱运营企业在合理的保管期限内不得向用户收费。丰巢此次调整免费保管期限的行为虽未违反规章禁止性规定，但在调整过程中，存在着全局站位不高、风险评估不够，征询意见不足、应对处置不妥等问题，应进行深刻反思，汲取教训。

快递公司动作：

5月初，申通、圆通、百世、韵达、中通等快递公司先后宣布，将调整高速免费期间实行的快递服务价格优惠幅度，原因是自2020年5月6日起，全国高速公路恢复收费。言外之意就是，快递公司要集体涨价。对此，不少网友表示理由站不住脚，抱怨“高速免费的时候也没见优惠”，甚至连“涉嫌垄断”都提了出来。5月11日，申通、百世、韵达撤除了相关公告，圆通、中通更新公告，调价原因中没有了“高速公路恢复收费”的相关表述。媒体认为这一次蹩脚的集体涨价事件以失败告终。

|梅花网MICE舆情分析|

丰巢事件在发酵爆发两周之后，到目前逐渐消退下去。目前看来此次事件最终以丰巢公司免费保管时间调整为18小时为结果。纵观整个事件，其实丰巢公司的危机公关在操作层面并不难处理，事件本身并不严重，小区业委会的诉求很明确，只要满足需求即可。而丰巢公司在此事件之所以僵持这么久，根本原因在于这背后企业盈利的巨大压力，最终18个小时应该是丰巢与各方妥协的结果，尽管在调查中大部分对18小时仍不满意。

自从疫情爆发以来，不少企业遇到巨大挑战，如何盈利维持公司成为不少公司的当务之急。不少公司想出的办法无非是开源节流，但也因此产生了相应的公关危机，像此前海底捞涨价事件和不少企业爆出的裁员事件等等皆是如此，此次丰巢事件也是如此。小编将于近期制作丰巢事件的危机公关舆情报告，为广大读者以作参考，还请期待。

|平安好医生深陷“抄袭门”|

5月8日，平安好医生宣布上线“健康卫士”产品5G心脑监护平台，主打功能是心梗、脑梗的提前预警。

消息一发布，主打心脑监护服务的人工智能企业雪扬科技5月9日便召开新闻发布会，指责平安好医生推出的“健康卫士”产品，抄袭雪扬科技旗下“安顿”产品。当天下午，雪扬科技CEO马剑飞发布微博，道出了平安好医生“骗取”公司重要技术文件的经过，并表示“平安好医生侵犯我司知识产权、不正当竞争的证据，我们已经北京公证机构公证。”

针对平安好医生官方微店“平安健康馆”4月30日的发布的《万众瞩目平安好医生健康卫士即将隆重上市，您的贴身5G心脑监护平台！》一文，雪扬科技CEO马剑飞认为，文中有多处直接照搬安顿的设计和物料，例如文中所用手表图为公司安顿3A产品图；文中App界面截图为公司旧版本App首页截图，平安好医生的APP并没有血糖功能，而该图中显示有，证实盗用；图中体温呈现位置也是公司产品独特的设计；文中文案“读懂生命的无常”跟公司品牌slogan一模一样。

马剑飞还指出平安好医生“健康卫士”抄错了“作业”，“器官图中的‘脊椎’，正确的表达应该是‘脊柱’。当时公司考虑到这个小错误，并不影响用户理解使用，所以未及时改正，结果平安好医生照单全抄。”马剑飞表示，公司新版产品已经按照中医文化逻辑将此处修改过来。

5月12日，北京雪扬科技有限公司在北京召开第二场新闻发布会，会上CEO马剑飞进一步指出，平安好医生“健康卫士”APP设计及部分说法与旗下产品安顿高度类似，“水波纹的设计完全一致，我们技术判断是采用反编译技术实现的。”马剑飞透露，事情发生后，平安好医生在5月11日晚间对“健康卫士”应用程序进行了强制更新，修改了首页的背景图和整体视觉，并删除了与安顿“盾牌”设计一样的图标。

对于雪扬科技的举证，“平安好医生”在回复媒体时表示，“平安好医生健康卫士”产品系自主研发，在研发过程中不存在任何侵犯其他公司商业秘密的行为，该产品没有任何一行技术代码源自该公司，核心芯片、核心算法也与该公司产品完全不同，“对于诬蔑平安健康公司侵犯商业秘密的行为，予以强烈谴责，并保留法律追诉的权利。”

此外，“平安好医生”市场部工作人员表示，对于这种恶意的碰瓷营销，不想继续予以回应和理会。“对于对方所谓的一些新的举证和说法，平安好医生的回复是，在这款产品上没有任何侵犯其他公司商业秘密的行为。另外，‘健康卫士’绝对没有下架过。”

|小雨伞保险回应夺权事件|

5月14日凌晨3点，小雨伞保险董事长徐瀚在朋友圈发文控诉被夺权，“我合作5年的创业拍档光耀趁我因为更换香港永久居民身份证+疫情深港两地被封关的时机，利用公司赋予他的权力作为管理员的角色移除了我企业微信和企业邮箱的使用权限，发公司全员文说：因为我个人身体及疫情原因滞留香港不能入境深圳，经内部董事会讨论沟通，将专注小雨伞海外及投资管理，相关工作汇报给公司CEO光耀。”

徐瀚还表示，“我的人事变更需要得到我们B轮融资章程里董事会一票否决人红杉中国、经纬中国、天士力资本的书面同意。一个核心创始人居然无法使用公司法赋予他的权力用可以取得全员沟通的企业微信和企业邮箱去和员工沟通让信息的误差最快最短传递。这使得大量员工获取混乱信息。光耀取得了信息差异后委托两个同事赶赴天津以胁迫威逼的方式控制了小雨伞保险经纪财务负责人王思越取得公司财务章和营业执照。”

小雨伞保险回应称，因公司人事变动安排，正在与董事会和管理层沟通，一切皆在法律许可范围内，业务正常运营。关于小雨伞保险的人事变动及公司发展方向，公司会与董事会讨论确定后公布。

然而之后，小雨伞保险董事长徐瀚朋友圈发文称，小雨伞保险经历了5年的发展，已经成长为行业优秀的互联网保险标杆平台。5年的合作，有风有雨，有阳光有彩虹。5年合伙人，疫情期间分离两地，信息错位的误会，静心沟通后误会已消解。就像电影《中国合伙人》里的合伙人共同创业一样，总会经历波折，波折后一定有阳光。徐瀚、光耀新时代的中国合伙人，共同目标一直未变，为用户负责，为团队负责，为股东负责，尤其是疫情期间更会好好坚守，徐瀚、光耀会继续携手共赢互联网保险的未来。从今天起，谁敢挑拨我生死拍档感情的，他自己先牺牲。

而事件的另一主人公小雨伞保险CEO光耀也在朋友圈发布了同样的内容。

同时，小雨伞保险对外做了媒体声明：小雨伞保险成立于2015年，致力于为用户提供简单、透明、高性价比产品和良好的服务。光耀和徐瀚，为同一个初心创立小雨伞，经历了5年的发展，小雨伞保险已经成长为行业内优秀的互联网保险标杆平台。5年的合作中，有风有雨，有阳光有彩虹，徐瀚、光耀注定是中国最佳合伙人，将继续朝着为用户提供优秀的保险产品和用户服务，以及保险科技创新等方面深受用户和行业认可的方向和好服务的目标上继续努力。

|奥克斯被判恶意侵权需赔偿格力四千万|

5月11日，中国裁判文书网资料显示，广东省高级人民法院于2019年8月30日作出（2018）粤民终1132号二审判决，维持广州知识产权法院一审原判，认定宁波奥胜贸易有限公司（原宁波奥克斯空调有限公司）恶意侵权成立，判决后者向珠海格力电器股份有限公司赔偿4000万元。

裁定书显示，由于奥克斯制造并销售与格力电器 “一种空调机的室内机”专利权有关的产品，2019年8月，法院在认定奥克斯恶意侵权成立，并判定奥胜公司赔偿格力公司经济损失及维权合理费用共4000万元。随后，奥胜公司不服此项判决，并提出再审请求。但在今年3月，法院宣布维持原判。目前，法院已将赔偿款划拨到格力电器账户。  

对于举报友商一事，格力电器董事长董明珠在近日的直播中表示：“大家都以为我跟奥克斯过不去，其实真的不是过不去，我也没有说想把它‘整死’，就希望它能够清醒地认识到，能效等级达不到，不仅仅是一个欺骗问题，而是触碰了底线的问题。”

董明珠表示，长此以往，这样的“破坏”会引起更多的企业在市场当中跟随，引起更多低值定价和偷工减料，“这样的话是不可能推动社会进步的，反而是阻碍甚至完全倒退了。”

本文数据来源：梅花网MICE舆情监测整理搜集

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