一周负面舆情监测：阿里巴巴公开信回应处罚

新的一周开始，我们还是回顾一下上周有哪些负面舆情事情，首当其冲的那必然是阿里巴巴182.28亿的天价处罚：

|阿里巴巴公开信回应处罚|

4月10日，市场监督管理总局官网消息显示，2020年12月，市场监管总局依据《反垄断法》对阿里巴巴集团控股有限公司在中国境内网络零售平台服务市场滥用市场支配地位行为立案调查。

调查表明，阿里巴巴集团实施“二选一”行为排除、限制了中国境内网络零售平台服务市场的竞争，妨碍了商品服务和资源要素自由流通，影响了平台经济创新发展，侵害了平台内商家的合法权益，损害了消费者利益，构成《反垄断法》第十七条第一款第（四）项禁止“没有正当理由，限定交易相对人只能与其进行交易”的滥用市场支配地位行为。 

根据《反垄断法》第四十七条、第四十九条规定，综合考虑阿里巴巴集团违法行为的性质、程度和持续时间等因素，2021年4月10日，市场监管总局依法作出行政处罚决定，责令阿里巴巴集团停止违法行为，并处以其2019年中国境内销售额4557.12亿元4%的罚款，计182.28亿元。同时，按照《行政处罚法》坚持处罚与教育相结合的原则，向阿里巴巴集团发出《行政指导书》，要求其围绕严格落实平台企业主体责任、加强内控合规管理、维护公平竞争、保护平台内商家和消费者合法权益等方面进行全面整改，并连续三年向市场监管总局提交自查合规报告。

同日上午9点37分，阿里巴巴发布公告回应：“今天，我们收到《国家市场监督管理总局行政处罚决定书》，对此处罚，我们诚恳接受，坚决服从。我们将强化依法经营，进一步加强合规体系建设，立足创新发展，更好履行社会责任。 ​​​​”

紧接着在11点01分，阿里巴巴发布公开信，表明“诚恳接受，坚决服从”的态度，同时表示，平台经济发展已进入全新阶段，关系到社会经济的方方面面，平台的价值是整合、分享资源。此后，阿里巴巴将进一步强化客户价值，出台一系列降平台经营门槛、减平台经营成本的措施，创造更开放、更公平、更高效、共享发展成果的平台环境。

4月12日上午8点，阿里巴巴召开电话会议，讨论行政处罚决定。

阿里巴巴董事局主席兼CEO张勇表示，预计监管部门的反垄断处罚不会造成重大影响，公司将会作出更多行动减少商户经营成本：“现在很多商家都采用了多渠道平台战略，在这次处罚之前我们就投入了快闪店，为商家提供了更多的机会和渠道。”此外，公司会把更多已成熟的业务转为免费，同时公司也已准备了数十亿元资金支持新项目，还将加大投资以提高商户培训。

阿里巴巴执行副主席蔡崇信表示，目前没有知悉有其他关于反垄断的调查。

阿里巴巴方面表示，对平台经济模式感到满意；全球的大型科技公司都会面临审查；监管部门正在关注数据隐私和数据保护问题，数据监管是一个全球趋势；将会与监管部门在数据使用和收集方面进行合作。

阿里巴巴CFO武卫表示，此次罚款将会反映在本季度财报中。阿里最新财报显示，2021财年第三季度阿里云营收161亿元，调整后EBITA盈利2400万元，首次实现盈亏平衡。

值得一提的是，阿里巴巴4月12日港股股票高开5.5%。截至上午10:00，该公司股票涨幅已达7.8%。

|梅花数据舆情点评|

据梅花数据舆情监测所得，以“阿里巴巴+处罚”为关键词，时间范围选自4月10日0点至4月12日13点整，监测总声量为86719条。该事件信息来源占比如下图所示：

监测期内，梅花数据舆情监测获得的热词云图如下所示：

监测期内，梅花数据舆情监测获得的舆情敏感占比图如下所示。值得一提的是，这次事件中正面占比达到32.45%，主要因为市场对于此次事件的解读比较乐观，处罚后的第一个交易日，阿里巴巴股票也获得大涨。

这次的垄断处罚显然只是一个开始，有的公司已经就垄断开始针锋相对：

|58同城CEO姚劲波曝贝壳“二选一”垄断|

4月10日，58同城集团CEO、安居客董事会主席姚劲波在微博发文称，在房产交易领域存在“二选一”行为。

他表示，“房产交易领域有更明目张胆的二选一包装成自愿，强烈呼吁国家反垄断罚款贝壳40亿（4%标准）。”同时建议，将罚款打入国家公积金账户，以降低公积金贷款利率减轻老百姓买房负担。

姚劲波晒出两张图片显示，除了标识“独家”的房源页面，还有包含“不以任何方式为贝壳以外的任何第三方直接或间接提供新房项目的渠道销售服务”等协议内容。

对此，贝壳找房方面回应媒体表示：自创立起，贝壳坚持依法经营，完善合规体系，以科技驱动行业良性发展。

|元气森林就宣传“0蔗糖 低脂肪”饮料道歉|

4月10日，元气森林发布致歉声明称，元气森林此前在乳茶产品的产品标示和宣传中，没有说明“0糖”和“0蔗糖”的区别，容易引发误解。元气森林在其官方微博发布《一个迟来的升级》的公告，对未说清楚“0蔗糖”与“0糖”一事道歉。

此外，元气森林还为道歉之前购买过元气森林乳茶的用户，发放20元现金红包，并且对拆箱、未拆箱乳茶进行无条件退货。

|唯品会、得物就“真假Gucci腰带”事件回应|

日前，有媒体报道称，有消费者在唯品会 3 月 18 日的一场活动中以 2549 元的价格购买了一条 GUCCI 腰带。由于尺码不合，该消费者想在得物 App 做个鉴定然后出售，但得知是个假货。

据媒体报道，得物回应称：今日，我们关注到媒体报道的某平台所售 Gucci 腰带被得物鉴别为假冒的情况后，对鉴别结果进行了复核。经核查，相关卖家所提供的 Gucci 腰带在得物鉴别结果为非正品。得物鉴别一直认真为用户验证每一件商品的真伪和品质。感谢大家的关注。

唯品会方面则回应媒体称：“近期，我们留意到用户关于 GUCCI 腰带的反馈，并在第一时间启动了内部调查。目前，我们已核实，该批 GUCCI 腰带由唯品会在海外直采，采买链路清晰可靠且合法合规，确保正品。该批次货品也由中国检验认证集团进行抽检，已通过鉴定。此外，每一件 GUCCI 腰带上设有唯品会的正品防伪扣，可避免有其它不可控的风险发生。”

4月7日17点42分，唯品会微博正式回应：唯品会近期，我们留意到个别用户关于Gucci腰带的反馈，经内部调查核实，该批Gucci腰带由唯品会在海外直采，采买链路清晰可靠且合法合规，确保正品【采购链条说明见附图】。我们也对该批次货品进行了抽样送检，所送样品由中国检验认证集团广东有限公司鉴定通过。【证书编号 219900440005059/60】。此外，每一件 Gucci腰带上设有唯品会的正品防伪扣，可避免有其它不可控的风险发生。

为了打消用户的顾虑，我们将再次委托中国检验认证集团广东公司对这些商品进行鉴定。如消费者仍对商品有顾虑，可以联系唯品会的客服专线（4006789888），我们会一一为消费者跟进。同时也建议消费者在对商品有疑虑时，可选择有鉴定资质的权威鉴定机构进行鉴定，未有鉴定资质的第三方机构或平台出具的鉴定报告不具有法律效力，也不能作为判定商品真伪的依据。

唯品会将继续秉持以用户利益和消费体验为中心的服务理念，继续保持并强化完善的品控与质检体系，在全面保障正品的同时，切实保障用户的合法权益，为消费者提供优质的商品和体验是我们长久的目标。

而当天晚上22点11分，得物官方微博也正式回应表示：今日，我们关注到媒体报道的某平台所售Gucci腰带未通过得物鉴别一事，我们对相关用户提供的Gucci腰带进行了复核。经核查，相关用户所提供的Gucci腰带在得物鉴别结果为非正品。

本文数据来源：梅花数据整理搜集

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