一周负面舆情监测:爱奇艺回应限制APP投屏

2023-01-16 快速评论
飞猪发文嘲讽携程抄袭;爱奇艺回应限制APP投屏;山姆超市回应撤回已发优惠券......梅花数据帮您回顾上周负面舆情事件。PS:正文有直播预告福利。

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1月16日19点30分  

《公关会客厅》——梅花数据2022年度危机公关盘点      

分享嘉宾:陈闽之、姚素馨


1月19日19点30分

《公关会客厅》——企业如何应对职业打假     

分享嘉宾:陈闽之、梁玉巧


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接下来,小编继续为大家回顾上周重点负面舆情事件:

飞猪发文嘲讽携程抄袭;

爱奇艺回应限制APP投屏;

山姆超市回应撤回已发优惠券;

各事件相关舆情声量与事件敏感度如下所示:

舆情声量方面,上周的主要负面舆情当中,“爱奇艺事件”声量最高,监测期间共监测到舆情声量40019条,其次 “山姆事件”舆情声量为2894条,“携程事件”舆情声量为1585条

敏感度方面,“山姆事件”相关的敏感度最高,占比达94.09%。“爱奇艺事件”占比达92.42%, “携程事件”占比达85.99%

|飞猪发文嘲讽携程抄袭|(声量1585条,敏感度85.99%)

关键词:抄袭侵权  旅游行业

1月12日,飞猪在其官方微信号发文《尊敬的 @携程旅游新年快乐》,直指携程旅游抄袭其昨日早上发布的《手把手教你办新马泰签证,泰国最快6小时出签!|飞猪保姆级攻略》的文章。

飞猪在文中称,携程旅游11日晚7点发布的名为《保姆级攻略!手把手教你办新马泰签证,泰国最快6小时出签!》与11日上午飞猪发布的文章在查重网站进行对比,查重率高达93%;甚至飞猪原文中的错别字也被原封不动地“粘贴”到另一篇文中。

在“建议”、“温馨提示”、“滑动特效”、“做法”,携程旅游都和飞猪大量雷同——最直观的是,在“落地签部分”,飞猪编辑不慎写了错别字(现已更正),它也被携程旅游的编辑原封不动地照搬了过去。飞猪编辑写道:“在此提示携程旅游相关同仁注意修改。”

以下为飞猪公众号发布的两篇文章内容对比:

对此,携程方面暂未回应。目前,微信公众号“携程旅游”上,已经找不到涉事文章。

|梅花数据舆情分析|

根据梅花数据舆情监测系统监测,在1月9日-1月15日,此事件共监测相关舆情声量1585条,敏感度85.99%。

其中信息来源分布图如下所示,声量主要集中在客户端,客户端占比%,客户端占比46.60%,微博占比27.70%,网站占比13%,其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面,热词云图如下所示,其中“飞猪”“文章”“抄袭”“旅游”“错别字”“攻略”“公众号”“推文”“嘲讽”等词汇排名较前。

热搜方面,携程事件相关热搜热度总计521.56万,上榜记录3次,上榜平台3家,持续时长24小时。详情可扫描以下二维码查看。

|爱奇艺回应限制APP投屏|(声量40019条,敏感度92.42%)

关键词:用户反馈  视频行业

近日,爱奇艺APP限制投屏冲上热搜。据不少网友反馈,爱奇艺App开始对投屏功能作出限制,之前黄金VIP会员支持最高 4K 清晰度投屏,现在只能选最低的480P清晰度,要想进行4K投屏必须购买白金VIP会员。不少网友表示,480P清晰度太低,几乎无法观看。

爱奇艺对此却表示自己并没有限制投屏,只是限制了清晰度,其客服也回应限制投屏表示,480P以上清晰度需开通白金会员,或在电视端上观看播放。

从爱奇艺官网了解到,黄金 VIP 会员连续包年 118 元 / 年,电脑、手机、平板可用,白金 VIP 会员连续包年 198 元 / 年,拥有黄金 VIP 会员权益的同时电视也可以使用,现在降低投屏的分辨率后,只能逼着想要投屏电视的用户选择白金 VIP 会员。

对此,广大网友议论纷纷,表示吃相实在太难看。

1月12日上海市消保委点名爱奇艺限制投屏“不厚道”。投屏是移动端用户正常的使用场景,消费者付了钱,在手机上看还是投屏看,都是消费者的权利。视频平台无权不当获取手机权限,无权干涉消费者采用第三方APP或者连线等方式投屏。

值得注意的是,爱奇艺还不仅仅是限制了投屏功能,甚至连HDMI线连接电视播放都限制住了。

|延展阅读|

继投屏需要白金会员之后,最近有网友发现爱奇艺也开始禁止用户通过 HDMI 线连接大屏的方式播放版权内容。

该网友反馈称自己在使用iPad用HDMI线连接电视时,界面都能正常显示,但点击播放却被弹窗“由于版权原因,此内容不支持HDMI连线播放”。

|梅花数据舆情分析|

根据梅花数据舆情监测系统监测,在1月9日-1月15日,此事件共监测相关舆情声量总计40019条,敏感度92.42%。

其中信息来源分布图如下图所示,声量主要集中在微博,微博占比65.15%,客户端占比20.94%,其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面,热词云图如下所示,其中“投屏”“会员”“清晰度”“消费者”“vip”“不厚道”"资讯“”平台“”手机“”付费“等词汇排名较前。

热搜方面,爱奇艺事件相关热搜热度总计1.02亿,上榜记录23次,上榜平台6家,持续时长114小时。详情可扫描以下二维码查看。

|山姆超市回应撤回已发优惠券|(声量2894条,敏感度94.09%)  

关键词:营销问题  销售行业

1月13日,有不少网友在社交平台吐槽,下午收到山姆会员店派送的优惠券,本来想第二天去用,结果晚上发现券没了。

有网友在网上贴出了自己和山姆客服的对话,客服表示“优惠券是由于人工操作配券失误导致”,在发现错误后,山姆直接取消了未核销的优惠券。同时,也有不少网友表示深夜收到了山姆的解释短信,称是人工操作配券失误导致的。

但对于“直接取消”的做法,从山姆客服的回复来看,只是表达了口头歉意,没有其他实质补偿。

此事一起,不少网友都开始吐槽起“消失的优惠券”,大多数人觉得山姆这波误发又悄悄撤回的操作,有损品牌形象。

|梅花数据舆情分析|

根据梅花数据舆情监测系统监测,在1月9日-1月15日,此事件共监测相关舆情声量总计2894条,敏感度94.09%。

其中信息来源分布图如下图所示,声量主要集中在客户端,客户端占比72.14%,微博占比12.51%,其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面,热词云图如下所示,其中”优惠券“”消失“”山姆会员“”撤回“”吐槽“”超市“”品牌形象“”失误“”山姆会员店“等词汇排名较前。

热搜方面,山姆事件相关热搜热度总计442.5万,上榜记录1次,上榜平台1家,持续时长7小时。详情可扫描以下二维码查看。

本文数据来源:梅花数据整理搜集




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