2024高客单的新打法：红书内容种草，私域服务成交

作者｜刀姐doris

来源｜刀姐doris（ID:  doriskerundong ）

这篇文章很短，我只想告诉大家一个信息差：

高客单品类的全域时代来了。

随着小红书的崛起，买手电商越来越强的威力，也爆发了一种新的玩法——高客单品类的公私域 IP 一体化，小红书公域人群种草，私域人群成交。

AKA 小红书崛起下，公域没闭上的环，让私域（+视频号+小程序+服务体系）来补。

先说结论：

现在崛起了一些私域服务商和操盘手，帮助小红书上的高客单品类/品牌（例如美容仪等），甚至是帮助小红书上的高客单博主/买手，开辟一个私域阵地，用私域的力量，把那些被深度种草并形成信任，但仍然还差“售前最后一公里”的客户，在私域通过“定制化+服务化”的销售话术，形成最后的转化，并且后续通过私域持续的内容运营和服务经营，保持公域和私域的 IP 形象一体化，形成复购，甚至是跨品类连带销售。

这一套打法尤其适合高客单的品类和品牌，以及小红书的买手们。

这一套打法尤其适合高客单的品类和品牌，以及小红书的买手们。

这一套打法尤其适合高客单的品类和品牌，以及小红书的买手们。

01

最需要做私域的不是快消品，而是高客单耐消品

我很早在 2019 年的时候这篇文章里（2019爆火黑话「私域流量」的本质和玩法）就说过私域的威力——

但是从 2019 年到今天，这 5 年来，走进私域的品类完全错了，一堆快消品走进了私域——美妆、乳制品、食品饮料，等等。

一个关键逻辑：公域做格式化大单品，私域做定制化服务。

300 元以下，尤其是那些几十块的化妆品，一个短视频就能直接下单，公域就能快速收割，何必还要去做私域？在私域里，你费尽心机猛猛一顿操作，结果只卖出一根眼线笔，最后变成私域团队找不到存在感，电商和私域互相搏价格。

真正适合私域的品类，不是快消品，而是需要服务和体验感的高客单耐消品。

比如赤焰男孩在和我聊的这期播客里（对谈赤焰男孩：看清互联网后门后，我发现百万个粉丝还不如一万个用户）就提到，8000 块的美容仪，虽然在小红书被种草了，但毕竟价格摆在那里，很多人是心动不敢行动的。

小红书用户关于美容仪的讨论

其实高客单产品的最后一公里，不只是价格，还有许多心理门槛：比如是不是能解决我的皮肤问题呀，会不会有售后的服务保障呀。这时候哪怕随便聊几句，都能解决很多心理障碍。

这也是为什么，自古以来，高客单的产品，都是需要线下门店，需要销售跟单，需要人性关怀！

跟客服聊是一回事，在私域里、在社群里被集体心智影响，在朋友圈被反复曝光影响，又是完全不同的另一种体验。

02

小红书的崛起，背后藏着更多的机会

这个打法，其实不是一个新知识了，很多人早就做了。

比如我们刀法，其实一直以来都是用这个方式在做我们内部的链路——

我有很多个私域小号，在私域里的内容和公域内容不一样，会更加私密。我会在小红书这样的很多个公域平台发营销方法论和案例内容，吸引品牌预算决策者，加到我的私域。然后我的私域运营团队会运营我的小号，并且对于来的用户和客户分层分级，再用不同类型的产品去承接：下至千元左右客单的知识付费类产品，上至百万元以上的服务型产品。

18-19年抖音崛起的时候，首先带火的是一群快速消费品，尤其是美妆，因为美妆是所有品类里反应速度最快的。但是美妆最终讲究的是一个尝鲜，其实需要的不是私域，而是不断刺激推陈出新。

许多高客单产品一直没有敢下场玩全域内容，因为它们觉得那个是快消的打法，会损害自己的品牌调性。

但是这两年小红书横崛起，它结合了「品味」和「电商」，平衡了品牌的调性和销售的属性，这就给了重视调性和势能的高客单品类一个下场的机会。

高客单耐消品的全域内容营销趋势非常明显，我们刀法全域营销战略咨询也在服务一些潜在的品类和品牌。

但是问题来了：高客单耐消品，例如家居、配饰珠宝、3C 科技产品，它们的决策链路非常之长，除了需要在小红书得到“口碑验证的安心感”，还需要一个最终能让自己放心下单的的临门一脚。

而这临门一脚，不是小红书的电商直播能解决的，而需要更加 1V1 定制化的服务，这时候私域服务商的机会就来了。

03

新型私域服务型 TP/生态服务商的崛起：

我们刀法和私域服务商的信息交换和合作从不间断，所以我们也看到了私域服务商的生态一直在迭代。

从过去的公众号 H5、SCRM 时代，到裂变时代，到小程序时代，再到私域 TP+社群时代，再到最近这一年终于开始迎来了视频号时代，私域终于和小红书抖音等全域内容平台正式接轨。

视频号直播

加上小红书的小红星和小红盟的复出，私域的销售归因也可以找到链路。

这时候所谓“天时地利人和”就来了：私域底层数字化用户经营能力+ 视频号的崛起 + 小红书买手电商的爆发 + 耐消品的全域内容化，这四者同时爆发，才可以吃到这波组合拳的红利，打出高客单、高转化、高复购。

但是又懂公域又懂私域的人才，大多数品牌是没有办法负担的。现在能把公域+私域人设一体化+用户销转流通做得特别好的，我所知的只有一些自己下场做的老板（娘），小个体户居多，也不一定做得很标准。

那么品牌怎么办呢？

这时候私域服务商就有了新的机会，他们可以成那些公域无法闭环的品牌的私域外挂。它们核心解决下面几个问题：

1.协助搭团队：很多企业不会搭私域团队，就算会搭建，还要培养和找到 SOP ，很费时间 ，比如你卖母婴产品的销售，卖珠宝肯定得变一套法子。不如靠私域服务商把已有一套服务和销售话术，做半标准半定制化处理。

2.拉高 LTV ：高客单的私域转化，关键不在人多，而在于人均产出高。所以私域运营需要懂和客户建立信任关系，做好服务体验，而不是靠人海战术的动销， 这部分私域服务商有很丰富的经验。

3.降低成本：私域服务商在价格上可以收取服务费+分佣，这样可以帮助那些“品牌势能不够，服务来凑”的最后一公里转化问题，这些是传统电商 TP 做不到的。

4.后链路运营：高客单客户更需要做人群资产沉淀和独立站（小程序）的经营，并且和自己门店打通，私域服务商的服务可以囊括这一部分。

总而言之，全域内容营销趋势下，新营销的浪潮才刚刚开始。

下一篇跟大家系统性梳理一下，为什么我说 2024 年是新营销的浪潮彻底要刮起龙卷风的时

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