苏秦智库专家纵论企业声誉管理新领域

10月25日下午，由苏秦会主办、苏秦声誉管理实验室承办的“企业声誉管理新领域”圆桌会议在线成功举办，会议解读了“餐饮品牌声誉TOP100（2024Q3）及研究报告”，总结今年以来的企业舆情与声誉管理热点事件，分别从上市公司、新能源汽车、直播电商、企业高管形象四个方面进行专业研讨，50位来自企业声誉管理领域的资深专家和业内精英参加会议。

苏秦会创办人、声誉管理实验室首席架构师陈向阳主持会议，他简要介绍了实验室在过去的一年取得的主要成果：一是建立品牌声誉指数，发布餐饮品牌声誉TOP100及研究报告；二是开展苏秦策半月谈直播节目15期，平均场观800人；三、建立智库专家库，针对企业声誉管理热点事件研讨并发生，推动声誉管理业务研究及培训工作。

梅花数据资深分析师在会上解读了“餐饮品牌声誉TOP100（2024Q3）并对西式快餐声誉研究报告进行说明。该研究选取了麦当劳、肯德基、华莱士等9个知名品牌，综合品牌声量、关注度、口碑、美誉度和品牌损伤五项指标进行分析研究。结果显示，麦当劳在品牌声量、视频传播等方面表现出众，荣登榜首；肯德基紧随其后，媒体传播优势显著；华莱士位列第三。上榜品牌各有优势，如肯德基在媒体传播上领先，麦当劳则在视频平台影响力和主流社媒网友参与度上更胜一筹。品牌美誉度方面，麦当劳因积极参与公益和员工福利活动而备受好评。研究报告同样强调了负面事件的影响，譬如7月份萨莉亚提高部分产品售价，导致消费者出现不满情绪，这一涨价行为在社交媒体上引起了广泛讨论，从而使得品牌的负向指数攀升。通过比较分析，品牌可识别业内最佳实践，学习改进，在竞争激烈的市场中保持领先地位。

苏秦智库专家、弘品传媒董事长胡斌以“上市公司声誉与市值管理”为主题作了分享。他以农夫山泉为例，深刻剖析了上市公司声誉管理与市值管理的重要性。他指出，舆情和声誉管理对企业而言生死攸关，一旦处理不当，可能带来巨额市值损失甚至灭顶之灾。因此，提高舆情应对能力，做好声誉管理，是每一个企业的基本功，也是公关人员的核心技能。胡斌指出，声誉竞争已超越产品、价格和质量方面的竞争，成为企业竞争的新高地。企业家需从战略高度审视声誉管理，将其融入日常运营，实现全员参与、关口前移。他强调，上市公司不能等到危机爆发才匆忙应对，而应建立常态化的组织体系和工作预案，防患于未然。在声誉管理具体实践中，胡斌提出上市公司需重点关注的10类舆情风险，并强调要处理好消费者、员工、政府、供应商、投资者、媒体、意见领袖及社区与环境等八方关系，这些关系的和谐，是上市公司声誉稳固的基石。

苏秦智库专家、东狮品牌咨询创始人魏家东分享了“新能源汽车舆情与声誉管理”。今年，新能源汽车行业频陷舆论漩涡，事故频发、负面新闻不断，公众恐慌情绪蔓延。事故方面，造车新势力技术短板凸显，新能源汽车易燃问题备受关注。市场洗牌下，部分新势力车企面临倒闭，消费者信心受挫。同时，产品质量与售后服务问题也频遭诟病。产品负面舆论影响巨大，如理想汽车新品上市遭遇网友二创风波，品牌形象受损。在危机管理中，企业需快速反应，明确责任，重塑品牌形象。此外，过度宣传与夸大能力是行业顽疾，消费者对智能驾驶的过度信任更需警惕。新能源汽车行业需强化危机管理，了解危机动机，抓住最佳应对时机，并设计转机事件。同时，行业内部的合作也至关重要，共同构建强大预案与防护罩，应对未来挑战。新能源汽车企业应以正确价值观为引领，结合产业力量，共谋行业健康发展。

苏秦智库专家、一见塑造CEO王丽丽分享了“直播电商舆情与声誉管理”，她指出，直播电商近年蓬勃发展，却频陷危机。小杨哥香港高端月饼事件成为舆情焦点，引发广泛讨论。危机公关中，真诚、及时、全面的回应至关重要。美诚月饼厂事件更是凸显了危机管理的缺失，企业应以责任原则为基础，积极赔偿消费者，加强供应链管理。三只羊的危机提醒我们，时间管理与具体回应内容同样重要。企业应坚守商业本质，真诚沟通，为消费者创造价值。直播电商行业问题频发，如偷税漏税、虚假宣传等，企业需守住价值观底线，依法经营。同时，要注重危机预防与应急处置，避免割韭菜现象，坚守职业底线。面对未来，直播电商行业将面临更多合规要求。企业需与时俱进，强化危机管理，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

苏秦智库专家、日产中国原副总经理沈激分享了“企业高管IP与企业公关职能”。他说，企业高管声誉等同于企业声誉。企业高管个人品牌与企业声誉相辅相成，企业高管IP形象打造与传播成为品牌建设的新趋势。企业高管个人及企业价值观与社会价值观的冲突，正成为品牌发展的新挑战。百度等事件警示，企业文化缺失将导致高管行为失范，亟需强化包装与培训，企业文化建设和强化将成为未来几年企业品牌管理的重要议题。汽车行业CEO如李斌、魏建军，以其鲜明人设助力品牌建设，展现高管透明度与真实性。企业高管形象包装除了CEO外，CFO、CMO，CIO等亦需精心打造成为各自领域的佼佼者。女性高管更能对女性员工产生积极影响。真诚、善良的高管形象成为传播新风向。企业高管的社交媒体策略与企业文化推广相辅相成，直播营销与品牌建设需高质量策划，企业家网络素养成必备技能。企业公关传播工作面临新挑战，从业者需不断学习，高屋建瓴，从业务目标出发，统筹规划高管IP，助力其与不同目标受众进行有效沟通。高管包装回报巨大，从人格画像到社交媒体策略，每一步都需精心策划，以应对更负责任、参与度更高的董事会要求。随着市场竞争的日益激烈和消费者需求的不断升级，企业要更加注重声誉管理的全面性、前瞻性和创新性。只有不断提升企业品牌声誉，提高高管的IP管理水平，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出，实现可持续发展。

与会人士充分肯定苏秦声誉管理实验室在推动企业声誉管理领域发挥的专业指导作用，认为实验室不仅为企业在声誉管理方面提供了宝贵的经验借鉴和策略指导，也将助力中国企业的品牌建设与声誉管理迈上新台阶，大家期盼中国传播领袖论坛每年都能举办这样高水平的圆桌会议。

关于苏秦声誉管理实验室

苏秦会旗下苏秦智库联合弘品传媒、梅花数据、博雅云图等专业机构，成立“声誉管理实验室”，共同组建创新研发、资源共享、业务协作的“共享平台”。实验室定期开展热点案例点评、专业课题研究、工作坊和公开课培训以及方法论研究的工作，以“舆情风险分析+网络声誉管理”为核心，构建企业声誉管理一体化解决方案产品，为企业声誉保驾护航，赋能企业品牌战略。

关于梅花数据

梅花数据作为传播行业的数据分析和洞察服务专家，凭借超过20多年的专业经验，已为上万家优质企业客户提供服务。公司在大数据挖掘、语义分析、人工智能等关键技术领域保持着领先地位，尤其在舆情监测、舆情分析、舆情管理和案例研究方面享有盛誉。梅花数据致力于为客户提供专业的支持，帮助他们实现业务增长和品牌价值提升。

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