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腾讯企点客服:你的声音,我们看得见
2021年五一之前,我们接到了企点客服的节日营销brief,主角是使用企点客服这个平台最多的人,那就是客服。做什么不限,只有一个要求——要有情感,要走心。从拿到brief到定下创意方向,大概用了十分钟的时间,过程出奇的简单。大家都跟客服打过交道,但谁也不认识客服,客服这个群体对大多数人来说既熟悉又陌生。 我们能看到大量的关于快递员、外卖员的故事,但好像从来不知道客服这个群体的真实生活。因为我们对于他们的接触,只有通过电话和屏幕。换句话说,这个群体对于社会来说,是「隐形」的。我们对客服工作的理解,就是为我们排忧解难。但仔细一想,他们跟我们一样都是普通人,也有各种难题,也有喜怒哀乐。 这些藏在电话和屏幕背后,作为真实的人的一面,也值得被我们看见和理解。于是在这个思路下,我们很顺利的产出了我们的概念——「你的声音,我们看得见。」确定了创意思路,我们采访了大量的客服人员,在聊天的过程中,不断地发出「原来是这样的」的感叹,也找到了各种各样无法靠想象得到的洞察,当然也包括很客服属性的「职业病」。 剩下的,就全部在片子里了。
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发布周期
2021-05
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