来自美国的最新研究：假新闻是公关业的最棘手挑战

作者：Richard Carufel       发表时间：2019年7月2日

根据普朗克中心的一项针对加拿大和美国的公关状况的研究。由于虚假新闻和其他虚假信息经常渗透新闻来源，并且可能在每个（社交）角落引起声誉危机，建立和维护信任是目前公关面临的最关键问题。

该中心新发布的北美通信监测报告（NACM）披露了通信行业面临的主要趋势和挑战。 一些亮点包括：

1. 虚假新闻影响了专业性，但不少组织并不准备对其做有效识别和管理。
   
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3. 高层公关领导参与组织决策，但这种权力并不与层级中等较低的人分享，尤其是女性。
   
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5. 公关人士职业生涯的主要威胁是缺乏绩效反馈和认可，这中间又存在显着的性别差距。
   
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7. 每个公关人士都很紧张，但工作压力的来源各不相同。
   
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9. 女性和男性对社交媒体和知识管理技能的评价并不一致。
   

图片内容来源：THE PLANK CENTER FOR LEADERSHIP IN PUBLICE RELATIONS

“我们在这项研究中的目标是评估北美公共关系领域的状况，并找出其中差距或机会，以拓展公关领导者们的发展潜力，” 普朗克中心主任Karla Gower博士在新闻发布会上表示。 “如果我们知道差距在哪里，我们就有机会努力缩短它，并加强我们行业领导力的整体实力。”

该研究加入了欧洲，拉丁美洲和亚太地区现有的通信监测，探讨了各种主题，包括虚假新闻和处理它的策略、未来三年行业的首要问题、帮助做决策的信息供给、领导者的表现、专业人士的工作投入、对组织的信任度、工作满意度、工作压力、社媒技能和管理学知识。

“普朗克中心已经融入了全球研究人员网络，他们经常利用与专业人士的沟通来确定趋势和机遇，”佐治亚大学教授，NACM首席研究员Bryan H. Reber博士表示。“北美通信监测提供统计上可靠的数据，以展示专业人士的意见和关注，并使用与欧洲，拉丁美洲和亚太通信监测几乎相同的调查工具。 因此，我们能够比较跨地区和文化的6,000多个回复，这是我们专业的最大全球数据库。”

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虚假新闻是一个突出的问题，但组织缺乏识别和管理它的流程

传播专业人士认为，虚假新闻已经成为公共话语中最突出的问题之一。 超过一半受访的专业人士（57.7％）关注有关虚假新闻的持续争议，并认为这是他们国家备受争议的话题（68.2％）。 结果显示，北美各地的政府组织尤其受到假新闻的影响，其中20.9％受到多次影响，10.1％受到影响。

然而，尽管对虚假新闻的争议有很高的认识和关注，但虚假新闻与专业人士日常工作的相关程度以及他们对此的担忧通常都很低。在识别潜在的虚假新闻时，相当大比例的受访者（42.6％）表示他们的组织主要依靠个人能力和经验。很少有组织采用政策，技术系统和流程来检测和管理虚假新闻和错误信息。

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近一半的组织（46.3％）不与员工或成员共同分享决策权

大多数受访专业人士（71.9％）认为他们的高层公关领导积极参与组织的决策（78.1％），并表现出强烈的道德取向来指导行动（76.7％）。 但是，共享决策权在各种类型的组织中得分最低。 女性对共同决策权的评价显着低于男性。 在层次结构中确定了类似的感知差距：高层公关领导对共享决策权的评价显着高于团队领导和团队成员。

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公关人士职业生涯的主要威胁是缺乏绩效反馈和认可，这中间又存在显着的性别差距。

62.8％的人表示他们从事的工作投入水平相对较高。 超过八成的受访的公关人士清楚他们对自我工作的期望（86.0％），并且处于一个积极的同事们（81.3％）致力于高质量工作的氛围中。 公关人士还表示，他们有机会每天做得最好（79.1％），他们的意见在工作中占75.3％。 然而，有些人对于他们在工作中的表现缺乏反馈（24.6％）以及缺乏对做好工作的认可（15.4％）感到沮丧。

虽然近四分之三的公关人士对自己的工作表示满意，但性别差距很大。与男性相比，女性（60.8％）报告的工作满意度要低得多（70.2％）。

公关工作压力的来源各不相同。

三分之一的受访的公关人士承认他们在正常工作中感到紧张和压力。 一般来说，压力的三大来源是有限的增长或晋升机会（34.3％），过重的工作量（33.6％）和信息超载（33.3％）。 最重要的也是高层公关领导最担心的是信息超载，公关团队领导因工作超负荷受到压力，团队成员则因缺乏成长和晋升机会而受到压力。 由于缺乏晋升机会和繁重的工作，女性是最容易紧张的。人们最容易受到信息过载的压力，并且不断通过电子邮件，短信和电话提供服务。

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女性和男性对社交媒体和知识管理技能的评价并不一致

在应对数字化进化和社交媒体时，男性和女性以不同的方式看待自己的知识和技能。女性更有信心通过社交媒体传播信息（68.8％），识别社交媒体趋势（55.7％），以及建立社交媒体平台（51.2％）。 男性对社交媒体法律框架的理解（38.0％）和使用算法运行分析（35.7％）更有信心。

在一般管理技能方面，与女性相比，男性在战略定位方面的能力明显更强，例如分析整体组织目标，情景规划以及将沟通与业务议程联系起来。 男性在管理人力和财力方面的得分也较高。

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“今年NACM提出的调查主题的深度和多样性有助于我们更好地了解北美的公关行业。 更重要的是，我们丰富的成果将提供重要的见解，为各级公关专业人士提供有效的实践，从最高领导者到团队领导者和团队成员，因为他们都需要现在或在不久的将来应对这些挑战，“博士说。 乔治亚大学副教授兼NACM首席分析师Juan Meng发布。

结果基于在不同类型组织工作的1,020名通信专业人员的回复（加拿大255名，美国765名）。 该样本实现了均衡的性别分割，以进行准确的比较。 参与者的平均年龄为46.0岁。详情如下：

人口统计：1020名专业人士完成了本次调查

性别构成：50%男性             50%女性 

地域构成：25%来自加拿大  75%来自美国

年龄构成：

小于36岁以下——27.0%            37-45岁——21.8%

46-55岁——23.2%                     大于56岁——28.0%

职业经验构成：

小于5年——17.6%                      6-10年——18.5%

11-15年——13.8%                     16-20年——16.3%

大于20年——33.7%

原作者Richard Carufel简介：

Richard Carufel是Bulldog Reporter和Daily'Dog的编辑，他是网络公关和营销传播新闻和观点的主要来源之一。 他已经报道了公关和通信行业超过12年，并采访了数百名记者和公关行业领导者。