一周负面舆情回顾：丰巢“超时收费”引争议

在上周舆情声量最高的是丰巢快递柜收费事件，不仅引起了网民的热议，各地方的监管部门也纷纷发声，目前丰巢的处境十分尴尬，那么先来了解一下：

|丰巢“超时收费”引争议|

4月30日，丰巢快递柜宣布开始向用户收费、开启会员服务。根据丰巢的政策，普通用户可享受的服务是免费保管包裹12小时，超过后每12小时后收取0.5元，3元封顶。如果注册会员，则分月卡和季卡，均可享受不限保管次数，每件可享7天长时存放，有效时长为30天和90天。该制度一经推出，就引发了网友的争论，批判和声讨声一浪高过一浪。

各小区业主反应：

5月5日晚，浙江杭州东新园小区业主委员会发布《关于丰巢快递柜暂时停用的通知》称，丰巢快递柜在未经协商情况下，将在5月6日开始向收件人收取超时保管费，业委会认为该行为损害了小区业主的利益，在丰巢快递柜给出解决方案之前，将快递柜暂停启用。通知称，请快递员切勿再放快递包裹在丰巢柜，待和浙江丰巢科技有限公司协商后，快递柜将及时启用。东新园小区业主委员会工作人员告诉南都记者，目前业主的快递由快递员与业主自行联系配送。

5月9日上午，上海中环花苑的丰巢柜上贴出了停用快递柜的通知。

5月10日，中环花苑小区微信发布了《致丰巢公司的公开信》，再次重申两大诉求：1. 在快递柜上张贴醒目提示，请快递员必须先行联系客户同意下方可投入丰巢柜；2. 免费时长延长到24小时。中环花苑小区业委会表示，若上述两点不能满足，中环花苑小区两处丰巢快递柜将无限期停止使用，直到协议期结束。该业委会已于2020年5月8日决议即日起暂停小区内的两台丰巢智能柜的使用。在公开信中，中环花苑小区业委会还表示，小区每台快递柜平均每天的场地租金收入（含电费）就十几元。按照快递柜满负荷运转计算，即使每个格子周转率一天只有一次，单个快递柜80格，取快递员支付费用三档的中间值0.4元/单计算，每天收入至少为36元。也就是说已经投入使用的丰巢柜每天的利润率为240%甚至更多。已经完全可以自我造血不说，还有大量的柜身贴纸广告、柜机屏幕和手机端的广告收入另计。

据媒体报道，截至目前，上海已有78个小区对丰巢说“不”。

监管部门发声：

对此，福建和浙江的监管部门也作出了回应。福建省消委会表示：快递柜的使用，确实方便了收件人，也方便了投递员，但各大快递公司必须保证消费者的知情权和选择权，在投递时一定要事先征得收件人的同意再存入快递柜实施保管，否则产生的费用应该由快递公司自行承担。

5月8日，浙江邮政局印发《关于进一步强调末端投递要求的紧急通知》，就寄递末端投递有关要求做进一步强调。《通知》明确，对于使用智能快件箱进行投递的快递企业，要督促相关企业在投递前履行告知义务，征得收件人同意后方能放置在智能快件箱中。对于经两次投递后仍不能妥投，需放置在智能快件箱的快件，也需征得收件人同意，收件人不同意的，应予以退件处理。

丰巢回应：

5月9日晚，丰巢发布声明对近期的争议进行回应。

丰巢官方表示，后台数据显示快递员派件高峰集中在早上9点至11点之间,一般10点到达峰值。设置“12小时保管期限”就是基于这个派件高峰时段的推算。从上线会员功能以来,丰巢12小时内取件比例提升了5个百分点,这意味着每天早上可以空出近百万个格口。

同时，丰巢表示将联合快递企业共同鼓励大家尽早取件，其中顺丰将会在近期率先推出早取件、赢红包的活动。凡是顺丰包裹在2小时之内被取出的用户都会得到2元红包,在4小时内取出将会得到1元红包。

对于此前未能清楚解释会员服务对于行业服务能力提升的通盘考量，从而引发社会公众关心与讨论深表不安，我们也将借此机会重新审视加强与用户沟通工作，诚恳希望大家理解！更感谢每一-位支持、关注丰巢的用户，我们会不断完善产品服务，回馈大家的信任与支持！

|梅花网MICE舆情分析|

近几年，因为变更收费模式而引起的负面舆情事件越来越多，去年年底就有“超前点映”事件，今年的涨价事情也是如此。此次丰巢事件虽然收费金额仅有5毛，但是由于收受快递与每个人息息相关，同时人们对快递人员在有人在家的情况下依然选择送快递柜的埋怨由来已久，这次事件声量不小，且各方态度基本一边倒。

事到如今，丰巢公司显然没有料到对于公众对于收费有如此强烈的反感，各方面的应对有所不足。由于受此事件影响到的人数较众，小编觉得此事件应该不会像此前“超前点映”事件默默淡化，估计不久会有一个明确的结果。

上周还有一件事情也引起不少关注：

|中信银行就泄露池子账户事件致歉|

5月6日晚，知名脱口秀演员池子在其个人微博发布长文，回应与笑果文化解约一事。池子指出在笑果文化寄给他的案件材料里面，发现了其本人在某银行的个人账户交易明细。他去咨询了律师，认为笑果文化和涉事银行的行为涉嫌“侵犯公民个人信息”。他给银行打了电话讨说法，竟被告知 “这是配合大客户的要求”。在池子发布的这条微博最后，附上了对笑果文化和该银行支行的律师函。

对此，中信银行官方微博凌晨发布致歉信称，经核实，近期上海笑果文化传媒有限公司联系开户支行，要求查询其为员工王越池支付劳务工资记录，我行员工未严格按规定办理，提供了王越池的收款记录。对此，向王越池郑重道歉！

中信银行已按制度规定对相关员工予以处分，并对支行行长予以撤职。

|亚马逊回应中国卖家被封号|

据媒体文章报道，5月7日中午，60多位亚马逊中国卖家，到深圳市南山区亚马逊办公室所在地，要求亚马逊还钱。这些卖家的共同遭遇是在亚马逊平台售卖包括口罩面罩等防疫物资之后，被判定有违规行为，继续商家账号被冻结或删除，款项无法提取，最高或涉及千万元。

5月9日，亚马逊官方对此次维权事件作出声明，“对于近日上诉卖家，我们对于其账户信息进行了进一步的调查，结果显示这些卖家违反了相关法律法规和亚马逊相关规则，并且不断采取各种方法掩盖违规行为。亚马逊已经提前向这些卖家发出过警告，但他们仍然选择继续违规。”

同时，亚马逊也表示，如果卖家认为判定有误，也为其提供了申诉渠道。“卖家可以按照我们发送的邮件里的指引进行申诉，这也可以保证申诉能以更快的方式联系到相应的团队并快速处理。”

最后，我们看下此前的阅文事件的最新进展：

|阅文回应《西游记》获吴承恩授权|

5月9日，针对部分媒体报道的“标注《西游记》等古典名著获作者授权”一事， 阅文集团在其官方微博称，《西游记》等作品中标有“签约”和“授权发布”的字样，是指起点中文网和内容提供商(CP)的签约，并取得其正规授权，作品中标有VIP指的是收费产品，以确保出版内容频道和原创内容频道标注的一致性。2017年，为更准确地表达作品标注的信息，就已对系统优化，均增加了“第三方内容提供商授权”的字样。

对于为何页面中曾出现过“吴承恩授权起点中文网”的字样，阅文集团相关人员表示：“产品首页页面显示不完整，然后后台机器上架自动抓取了作家名，当时作品一上架就引发了误解，产品就立刻优化了。”

此外，在回复留言区中，阅文集团回应称网上流传的图片都是17年前的截图，17年我们已经对后台系统进行了优化，标注了是第三方内容提供商授权。

本文数据来源：梅花网MICE舆情监测整理搜集

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