一周负面舆情监测：薇娅就售卖山寨Supreme联名商品道歉

周末归来，小编在这里为大家回顾上周还有哪些负面舆情事件。首先最受关注的还是直播带货方面，薇娅就售卖山寨Supreme联名商品道歉：

|薇娅就售卖山寨Supreme联名商品道歉|

5月14日，薇娅直播间售卖“古姿与Supreme联名风扇”，据媒体报道，该产品售价198元，当晚共卖出2.19万件，销售额超过400万。

当晚，有博主公开质疑，薇娅所售产品为假货，该博主指出，“薇娅直播间这个Supreme x GUZI联名，难道不是假货吗？选品的人不懂山寨也就算了，自己都不懂supreme这样的品牌，真的联名的话，代购也好，早就铺天盖地了，甚至也不会是这个198价格售卖。”

5月28日15点23分，薇娅所在公司谦寻文化在官方微博发表声明致歉，表示公司已聘请专业知识产权律师参与未来相关产品的评估，该产品已停止售卖。购买的消费者可申请只退款不退货，同时表示，公司和古姿都难以从法律层面进行维权，这是值得被铭记的教训。

另外，对于时隔两周才作出回应，薇娅公司表示：“因核实相关信息并咨询专业律师耗费了一定时间。”

薇娅随即也转发了回应，并表示：“很惭愧，向大家诚恳道歉，这次授权争议事件是我和我的团队永远铭记的教训，我们也绝不会回避此次事件中应该承担的责任。”

|梅花数据舆情分析|

据梅花数据舆情分析，此次薇娅售卖山寨商品事件舆情走向如下图所示，舆情声量在5月27日突然升高，在薇娅回应致歉第二天达到顶点，随后迅速下滑，可以说薇娅此次回应有效避免事件进一步发酵扩大。

据梅花数据舆情分析，此次薇娅售卖山寨商品事件敏感占比图如下图所示，负面占比41.97%、正面6.37%。

热词云图则如下所示，山寨、道歉、争议、质疑、假货、退款、回避、不退货等敏感词排名较前。

热门媒体占比如下图所示，新浪微博和微信为主要传播平台。

此外，在此次事件中，梅花数据观察到网友在评论中主要吐槽不满的地方在于只按照原价退款，没有更多的补偿。

|江苏消保委调查发现多个APP平台客服存在问题|

日前，江苏省消保委针对部分企业智能客服沟通不顺畅、人工客服缺失等现象，开展了数字化背景下客户服务便利度消费调查。

据悉，消保委调查选取了48个APP平台，涉及公共服务、金融服务、出行旅游、生活服务等。在调查中，消保委发现客服按钮不易查找，智能客服“不智能”。其中六成以上线上客服通道较为隐蔽，一个平台无在线客服。八成以上在线人工客服藏得深，需要一次或多次输入“人工”或“转人工”字样才能转接。

体验人员在爱彼迎、微信的电话客服等待时，都听到提示人工客服忙，建议线上客服沟通交流，而此前线上人工沟通却没有得到及时、有效回复，甚至线上人工无人回复。

而在货拉拉、滴滴出行的电话语音提示中，涉嫌“套路”消费者。在滴滴出行语音中，会提示排队人数较多，有较长时间等待，可稍后拨打，但是如果此时不挂断电话，等待10秒内电话即接通。

|唯品会“售假腰带”案胜诉|

5月27日媒体报道，广东广州的曹女士诉唯品会“售假Gucci腰带”，法院判决驳回请求。法院认为，唯品会提供的案涉商品来源清晰并非假冒，得物等平台报告不足以证明商品为假冒。

据悉此前3月18日，曹女士在唯品会平台购买了一根Gucci腰带，其在优奢拍在线鉴定评估等平台鉴定结果为不通过，同时无法找到被唯品会认可的有效途径证明腰带真伪。

5月19日，曹女士诉唯品会“售假Gucci腰带”案开庭，曹女士提出唯品会“自售自证”，损害消费者权益。同时诉求唯品会退一赔十，赔偿总金额25，490元，若Gucci品牌方等证实为真，她立马撤诉。

而唯品会认为，原告曹女士以牟利为目的转售涉案Gucci腰带，涉嫌违反跨境电商进口商品不得二次销售的规定，也不属于《消费者权益保护法》保护的消费者。唯品会方面称不回应，以法院裁判为准。

对此，唯品会回应媒体，已收到判决，以判决为准，将坚守正品特卖的承诺，为消费者提供放心的购物体验。

而，品牌Gucci中国方面回应媒体，对此暂时不发表意见，只保证在官方渠道购买的是正品。

|网易公布不当言论HR处理结果|

5月27日，一张网易互娱HR在朋友圈发布的招聘信息截图，在网上流传。该HR称，“看上我哪个女同事，给我一份简历，我帮忙撩”“给我简历，我甚至可以帮忙下药”。

对此，5月27日22点51分，网易招聘官方微博发布《关于网传某员工不当言论的声明》称，经核实，该言论确为当事人所发。

“其个人行为已严重违反我司关于‘员工不得有侮辱性语言或不道德行为’的管理规定。根据《网易员工手册》违纪处分制度8.1.3条、8.1.6条及《网易公司廉正道德规范》10.2条规定，公司对该员工给予立即解除劳动合同的处分。”

网易称，针对此次问题，招聘组内部将认真反思，进一步做好员工的职业道德教育工作。

此外，据媒体报道，该员工已发布了一封道歉信，称已第一时间向涉及到的同事挨个道了歉，也向朋友圈的大家再次道歉，“我深刻的明白了尊重的意义，同时作为一个招聘HR，我的言行也严重违背了职业规范。在以后的工作和生活中，我都会将尊重放在第一位，尊重他人，尊重自己的职业道德。”

本文数据来源：梅花数据整理搜集

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