一周负面舆情监测：沪上阿姨回应游戏方终止联名

2022-12-19 快速评论

沪上阿姨回应游戏方终止联名；中国人寿回应新冠阳性不理赔；爱奇艺回应会员再次涨价......梅花数据帮您回顾上周负面舆情事件。

即将迎来冬至和圣诞节，商场和各个网络平台都充满了圣诞气息，预示着圣诞营销活动的开始，大家享受节日的同时还请注意个人防护。接下来，小编继续为大家回顾上周重点负面舆情事件：

沪上阿姨回应游戏方终止联名；

中国人寿回应新冠阳性不理赔；

爱奇艺回应会员再次涨价；

各事件相关舆情声量与事件敏感度如下所示：

舆情声量方面，上周的主要负面舆情当中，“中国人寿事件”声量最高，监测期间共监测到舆情声量18607条，其次 “爱奇艺事件”舆情声量为4888条，“沪上阿姨事件”舆情声量为4779条。

敏感度方面，“沪上阿姨事件”相关的敏感度最高，占比达91.02%。“爱奇艺事件”占比达55.42%， “中国人寿事件”占比达54.50%。

|沪上阿姨回应游戏方终止联名|（声量4779条，敏感度91.02%）

关键词：商业合作 食品行业

近日，有消费者反映，其向沪上阿姨某门店客服询问是否有《光与夜之恋》联动活动的相关信息时，沪上阿姨的门店客服却给其甩出了恶意调侃合作方《光与夜之恋》游戏的答复。

据悉，沪上阿姨因客服恶意调侃合作方《光与夜之恋》的玩家和游戏男主，在互联网上引起轩然大波，最终沪上阿姨与《光与夜之恋》的联动活动官宣当天便火速终止。

12月14日下午，《光与夜之恋》项目组对此表示，数月前，项目组接到合作方的主动接洽。经过多轮洽谈，项目组同意推进联动，原定于12月14日官宣、17日正式开启。然而从11月24日起，各社交平台多次出现奶茶店员工偷跑物料、传播不实信息、私下贩卖合作赠品等负面事件。12月14日官宣当天甚至发生了合作方员工言语辱骂玩家和游戏男主的恶劣情况。

《光与夜之恋》项目组指出，辱骂玩家和男主的行为，直接触及了项目组的底线。即日起与沪上阿姨停止合作，后续将会以更加谨慎的态度对待IP联动事项。

12月14日晚间，新式茶饮品牌沪上阿姨通过官方微博回应“与《光与夜之恋》联动终止合作的相关情况”。沪上阿姨称，针对本次联动合作中个别授权门店出现的情况，公司第一时间组织内部各个部门进行了详尽调查，并对经查验真实发生的不当行为，积极追踪和跟进，对涉事门店进行了严肃地批评，门店已对涉事员工进行辞退处理。会加强对门店人员的管理与培训。

对此回应网友表示并不买账，表示以后不会买也不敢买沪上阿姨的奶茶了。

|梅花数据舆情分析|

根据梅花数据舆情监测系统监测，在12月12日-12月18日，此事件共监测相关舆情声量4779条，敏感度91.02%。

其中信息来源分布图如下所示，声量主要集中在微博，微博占比53.76%，客户端占比24.96%，视频占比15.30%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“光与夜之恋”“合作”“玩家”“员工”“门店”“消费者”“门店”“消费者”“联动”“致歉”等词汇排名较前。

热搜方面，沪上阿姨事件相关热搜热度总计3562.11万，上榜记录6次，上榜平台4家，持续时长37小时。详情可扫描以下二维码查看。

|中国人寿回应新冠阳性不理赔|（声量18607条，敏感度54.50%）

关键词：服务质疑保险行业

12月15日，据媒体报道，有微博网友爆料称自己买了中国人寿新冠保险，但“阳性”后却遭到保险公司拒不赔付。事情曝光后，很快引起了网友热议，甚至一度登上微博热搜第一。

12月16日早间，中国人寿寿险公司回应称，公司第一时间针对此事展开了调查核实。该客户在中国人寿寿险公司投保了重大疾病保险和医疗保险等多个产品，其中部分产品扩展了新冠责任。

中国人寿寿险公司表示，已联系到客户家属，并进一步加强与客户的沟通，后续将根据客户提交的相关资料，按照合同约定快速启动相应的理赔程序和服务。

中国人寿表示，自2020年新冠肺炎疫情暴发以来，中国人寿保险股份有限公司积极响应国家号召，履行央企责任，已陆续对50余款保险产品扩展了新冠肺炎重型、危重型的保险责任。对于购买了上述保险产品的新老客户，无需再行支出额外成本，在扩展责任有效期内经医院确诊初次发生新冠肺炎，且临床分型为重型或危重型，该公司就可按被保险人确诊当时合同基本保险金额（或保险金额）的25%给付新冠肺炎保险金，每份保单针对扩展责任给付以一次为限且最高为人民币100万元，原保险合同的保险责任不变。

该公司表示，被保险人首次确诊感染奥密克戎，且临床分型为重型、危重型病症，属于上述保险产品扩展责任范围。

|梅花数据舆情分析|

根据梅花数据舆情监测系统监测，在12月12日-12月18日，此事件共监测相关舆情声量总计18607条，敏感度54.50%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在微博，微博占比55.33%，客户端占比22.51%，视频占比11.96%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“客户”“扩展”“服务”“责任”“保险产品”“服务热线”“理赔”“保险责任”“合同”等词汇排名较前。

热搜方面，中国人寿事件相关热搜热度总计5331.48万，上榜记录11次，上榜平台6家，持续时长88小时。详情可扫描以下二维码查看。

|爱奇艺回应会员再次涨价|（声量4888条，敏感度55.42%）

关键词：价格调整视频行业

近日，爱奇艺通过站内信宣布，于12月16日0时起对爱奇艺黄金VIP会员及星钻VIP会员订阅价格进行更新。调整后黄金VIP会员连续包月、连续包季、连续包年分别为25元、68元、238元，黄金VIP会员年卡为258元；星钻VIP会员连续包月、连续包年分别为45元、428元，星钻VIP会员年卡为448元。

对于此次涨价爱奇艺回应表示，将会继续加大优秀作品的投资，让优秀内容创作者有所回报，让产业生态更健康。

对于此次涨价，网友们表示：“现在的价格已经很贵了还涨价”“现在爱奇艺内容质量下滑的比较厉害，不打算继续充会员了”“涨价没问题，多上点优质资源吧，内容到位了再涨两块钱也没问题，现在爱奇艺视频内容已经对不起价格了”“现在只希望其他视频平台不要跟着一起涨价”。也有网友表示，不管会员价涨不涨，都不会充会员。也有部分网友表示出，只要提供的视频质量和内容能支撑愿意充会员消费。