“2023上半年敏感舆情案例TOP榜”出炉，梅花数据带你一探究竟（下）

（承接上篇内容，了解上篇详情欢迎移步）

六、最挨骂（舆情敏感度最高）

1、顺丰外包员工猝死事件（舆情敏感占比95.49%）

2、笑果艺人侮辱人民军队事件（舆情敏感占比92.11%）

3、自嗨锅涉嫌侮辱死者事件（舆情敏感占比91.89%）

一、事件回顾：

二、舆情分析

1、传播趋势

据梅花数据监测，自4月28日至5月3日，顺丰事件相关舆情共计3458条，整体敏感占比95.49%。

传播趋势如上所示， 该员工于28日晚猝死，当晚仅有2条声量，5月1日上午海峡都市报发布了《顺丰速运福州中转场突发！一员工猝死工棚！》的报道，发出后引发诸多网友的关注，该报道阅读量达20万+。5月2日早上，许多媒体报道此事，#顺丰53岁员工猝死家属称公司拒担责#登上热搜，因恰逢劳动节，网友对第三方劳务派遣积怨已久，指出“劳动节，劳动致死被甩锅”，情绪高涨，舆情数据量达到顶峰。

2、热搜话题

相关热搜：

TOP话题：

①#顺丰53岁员工猝死家属称公司拒担责#（阅读次数2.3亿、讨论次数3654）

②#顺丰速运福州一53岁员工猝死#（阅读次数2217.4万、讨论次数373）

3、热词云图

据梅花数据监测，此次顺丰事件热词云图如上所示，其中“第三方”“53岁”“拒绝”“协商”“派遣员工”“劳务派遣”“态度”等词汇排名较前。

4、各方观点

网友热评（摘取自网络公开信息，不代表本方观点和立场）

“ 第三方派遣公司就是用人单位想用人又不想承担雇主责任的产物，懂劳动法的可以解释一下，符合劳动法吗？“

“ 所以啊，这个该死的劳务派遣，不是为了方便管理，是为了推卸责任！“

 “ 劳动节，劳动致死被甩锅。“

“ 第三方真是神奇的制度，好像第三方是第三世界，不受道德、人性、礼法管制“

三、舆情点评

顺丰员工猝死事件整体舆情并不太高，热度也仅维持4天左右，但事发正值五一劳动节期间，劳动者猝死却未得到公司赔偿颇为讽刺，引发网友强烈共鸣。从企业的角度出发，企业在特殊时间节点时期处理意外事故更应慎重，同时规范工作人员语言话术，避免将敏感舆情扩大化。

七、最持续（热度持续时间最长）

1、网易暴雪“分手”事件（热度持续时长共计42天）

2、坚果炮轰极米事件（热度持续时长共计17天）

3、长城汽车举报比亚迪事件（热度持续时长共计15天）

一、事件回顾：

二、舆情分析

1、传播趋势

据梅花数据监测，自2022年11月16日至2023年5月27日，暴雪网易事件相关舆情共计106940条，整体敏感占比43.57%。

传播趋势如上所示，网易暴雪事件从暴雪单方面宣布不再续约，到半年后仍在相互扯皮起诉，前后进展持续已有半年时间，热度持续时间总计42天。

第一回合为2022.11.16-2022.11.26，暴雪单方面发布声明称将不再和网易续约，热度持续攀升，舆情数据量达到顶峰；

第二回合为2023.1.17-2023.2.9，暴雪卖惨，网易回怼，且暴雪国服于24日正式停服，引发网友讨论，同时有不少商业媒体、自媒体发文对网易暴雪14年合作画下句号进行分析；

第三回合为2023.4.24-2023.4.27，网易起诉暴雪；

第四回合为2023.5.24-2023.5.27，暴雪起诉网易，这两个回合的热度都较低。

2、热搜话题

相关热搜：

TOP话题：

①#网易称暴雪离婚不离身#（阅读次数4.6亿、讨论次数2.8万）

②#网易发布致暴雪国服玩家告别信#（阅读次数2.5亿、讨论次数6656）

③#网易回应暴雪单方面停止合作#（阅读次数1.8亿、讨论次数8997）

3、热词云图

据梅花数据监测，此次网易暴雪事件热词云图如上所示，其中“合作”“玩家”“授权”“魔兽世界”“代理”“起诉”“退款”“续约”等词汇排名较前。

4、各方观点

①官媒评论

央广网——《“暴网”分手始末丨更多真相浮出！“暴雪式”傲慢引众怒 或终将致其失去中国市场》

在中国玩家已经普遍了解纠纷过程和暴雪的蛮横之下，通过绑架中国玩家刻意制造舆论压力去逼迫网易的手法，即便真的有后续代理，事实上只会实际失去中国市场。

②商业评论

钛媒体——《网易，失去暴雪怎么活？》

商人无利不起早，丁磊也并非慈善家。网易能够容忍此前多年的退让，原因就在于相信之后能有更大的利润，明年一月合同到期本该是双方坐下来重新商榷利润分割模式的好时机，如今竹篮打水一场空，等于网易支付了巨额沉没成本。

海派新闻——《暴雪网易，一场N输的“分手”》

单从收入的角度来看，网易对动视暴雪做出的贡献要大于动视暴雪对网易。不过，虽然失去动视暴雪对于网易的整体业务影响不大，但丢掉了暴雪旗下魔兽、星际等诸多国际公认的顶流游戏IP，对网易游戏整体格局的影响难以估量。

③网友热评（摘取自网络公开信息，不代表本方观点和立场）

“感谢陪伴，然后，祝暴雪早日倒闭”

“人家团队都解散了，你等到关服前俩礼拜去跟人谈判顺延？？真为玩家着想不能早点行动吗”

“你们居然还好意思说网易不愿意顺延合作协议？不是你们暴雪单方面背刺网易搞得人家股价都暴跌的吗！？ 另外拿着中国区服的生死存亡去捞取职场利益，却口口声声把玩家放在第一位，真是恬不知耻！ 蒸鹅心啊~”

“网易这事做的靠谱，六个月瞬间就过去了，你下家找好了，再一脚蹬了我，早断早快乐，不然天天好像头上悬了一把剑”

“你以为网易还是十年前的网易吗，你以为你暴雪还是十年前的暴雪吗，国内一线厂哪个会理你暴雪”

八、最费劲（回应次数最多）

1、国泰航空就空乘歧视事件致歉（回应6次）

2、东方甄选回应养殖虾当野生虾卖（回应4次）

3、微信QQ出现功能异常、极米回应被坚果高管炮轰、中国电信回应广东信号故障（回应3次）

一、事件回顾：

二、舆情分析

1、传播趋势

据梅花数据监测，自5月22日至28日，国泰航空事件相关舆情共计124779条，整体敏感占比89.64%。

传播趋势如上所示，国泰航空事件5月22日曝光之后，相关舆情快速发酵，当晚国泰航空首次回应致歉，在多数网友并不买账的情况下， 23日下午和晚上国泰航空再次回应致歉，但相关热度仍然居高不下。24日下午国泰航空行政总裁在广州通过媒体采访用普通话再次回应致歉，但同一天爆出国泰航空工会声明继续让国泰航空负面舆情维持高位。25日下午，国泰航空连发两份声明辟谣“内部邮件”和工会声明，此后相关舆情逐步下滑。

2、热搜话题

相关热搜：

TOP话题：

①  #国泰航空致歉#（阅读次数2.1亿、讨论次数1.2万）

②  #国泰航空3名歧视乘客空乘被解聘#（阅读次数4.7亿、讨论次数2.3万）

③  #国泰航空行政总裁用普通话道歉#（阅读次数1.5亿、讨论次数8832）

3、热词云图

据梅花数据监测，本次国泰航空事件热词云图如上所示，其中“歧视”“服务”“英语”“普通话”“严肃”“道歉”“调查处理”“规章制度”等词汇排名较前。

4、各方观点

①官媒评论

新华网：《新华网评：老毛病老不改，国泰航空飞不远》

国泰航空要想长久“泰”下去，得从根上看待这次舆情，从企业文化上找解决之道，而不是迫于舆论压力的言不由衷。老毛病老不改，国泰航空还能飞多远，就是个问号了。

②商业评论

北京日报长安观察：《国泰整改别用轻飘飘的毛毯盖过真问题》

对国泰航空来说，要从企业文化、专业素养等多方面猛药去疴，发自内心地摒弃歧视与傲慢。否则，一定还会有这“门”或者那“门”，败坏公司的名誉，断送公司的前途。

③网友热评（摘取自网络公开信息，不代表本方观点和立场）

“当你发现家里有一只老鼠的时候，很可能在你看不见的地方已经有一窝了”

“我怕内地空服员过去会被香港空服员歧视、欺负”

“翻译成大白话就是：我知道了，反正也没打算改，爱坐不坐，下次继续。”

三、专家点评

在公关  《从国泰航空不给毛毯，学习连发声明的知识点》

国泰航空的危机公关处理没有问题,公关能为企业做的，也就这样儿了。国泰航空的回应声明突出一个短而清晰。

第一封的作用是表示，我知道了，我很重视，让我查一查。

第二封的作用是表示，语音里的人已经做了相应处理（暂停飞行任务），3天会有结果，一旦查到就严肃处理。

第三封就是直接说了结果，查好了，人也已经解约。

总体来说，国泰航空做了公关部职责范围之内该有的应对，走的是比较标准化的操作思路，没有作妖。危机处理的大思路是让企业先活下来后面再说，标准化操作就是被印证过的最有效的方式。