一周舆情监测：VIVO回应X200 Pro炫光问题

新的一周开始，上周我们举办了声誉管理半月谈第十五期直播，感兴趣的朋友可进入梅花数据视频号（微信搜索：梅花数据视频号）查看直播回看和专家分析的精彩剪辑。

下期直播预计在11月6日开播，敬请期待。

根据梅花数据舆情监测团队监测10月21日-10月27日主要舆情事件，其中VIVO、肯德基、爱奇艺、与辉同行相关公关舆情事件传播度较高，下面小编带大家具体回顾案例细节：

VIVO回应X200 Pro炫光问题；

肯德基被曝使用转基因大豆油；

爱奇艺回应“VIP 新规被吐槽”；

各事件相关舆情声量与事件敏感度如下所示：

舆情声量方面，监测期间内主要舆情当中，“董宇辉事件”声量最高，共监测到舆情声量37278条，其次 “肯德基事件”舆情声量为36788条，“VIVO事件”舆情声量为10873条，“爱奇艺事件”舆情声量为3941条。

敏感度方面，“肯德基事件”相关的敏感度最高，占比达93.43%，“董宇辉事件”占比达87.21%， “爱奇艺事件”占比达71.05%，“VIVO事件”占比达53.34%。

|VIVO回应X200 Pro炫光问题|（声量10873条，敏感度53.34%）

关键词：产品缺陷  手机行业

自10月19日VIVO X200 Pro手机开售以来，有多位消费者反馈在使用中发现拍摄时会出现炫光现象，此问题迅速引发了网络热议。

10月23日，评测媒体影视飓风发视频回应了关于vivo X200 Pro的眩光评测问题。影视飓风表示团队按照之前测iPhone的流程来测的操作，当时得出的结论是它的眩光表现是正常的。但最新测试结果显示，vivo X200 Pro的长焦和超广角除非用特别强的光去照，不然是没有条状眩光的，但是一倍镜明显有该现象。

10月24日，就拍摄炫光问题，vivo产品副总裁黄韬发长文回应。

回应中，黄韬承认画外炫光现象确实存在并且比预期的更为明显。他说明，这种画外炫光是由于镜头设计中的大光圈以及特定的光线角度造成的，这在强光环境下尤为明显。黄韬指出，尽管大光圈可以提供更好的暗光拍摄效果，但同时也更容易导致画外炫光的产生。

黄韬承认，基于过往经验而形成的这一判断，并未能充分预见到X200 Pro在实际使用中的表现，未能完全满足部分追求极致体验用户的需求。

为了解决这一问题，黄韬宣布将通过软件及硬件两个层面来进行优化。软件方面，VIVO将尽快推出OTA更新，优化成片软件功能，以减少画外炫光对用户拍摄的影响。硬件方面，公司正加速开发定制的外设优化方案，并将免费提供给有需要的用户。这些措施预计将显著改善目前用户面临的炫光问题。

|梅花数据舆情分析|

根据梅花数据舆情监测系统监测，在10月21日-10月27日，此事件共监测相关舆情声量总计10873条，敏感度53.34%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端，占比49.57%，视频占比20.82%，微博占比16.05%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“优化”“测试”“光源”“外设”“反馈”等词汇排名较前。

热搜方面，此次VIVO事件相关热搜热度总计976.22万，上榜记录3次，上榜平台2家，持续时长18小时。详情可扫描以下二维码查看。

|肯德基被曝使用转基因大豆油|（声量36788条，敏感度93.43%）

关键词：合规经营  餐饮行业  

10月22日，有媒体报道，天津市场监管执法人员在巡查肯德基一门店时发现，店内使用了转基因大豆油用于烤制类产品，但并没有向消费者进行明示。执法人员当即将该食用油进行了封存扣押，并对该店进一步调查、处理。

据悉执法人员在涉事门店发现2桶标明为“益海嘉里、荣誉出品”的“阳光牌”大豆油，配料表显示产品标明加工原料为转基因大豆。执法人员对该店负责人询问后获悉，这种使用转基因大豆制造的大豆油主要用于包括早餐等烤制类产品，具体用法是“将这种油刷在烤盘上，以防止烤的产品出现‘粘连’。”报道同时显示，天津市场监管局多个分局已发现辖区内肯德基使用的都是该品牌的转基因大豆油，且都没有向消费者明示。

此外，有媒体发现，对于店内使用的油是否为转基因产品，不同的肯德基门店的说法不一。有的店员坚决否认使用转基因油，称是家里吃的大豆油；有的则表示不清楚，建议问厂家。

但此后天津市肯德基门和肯德基线上客服，针对该事件的询问都统一口径表示：“我司的产品和原料都符合国家相关规定，请放心食用。”在被追问“后续是否会对食品材料进行公示？”后，他们也表示：“会对相关问的反馈进行记录。”

据悉关于餐饮企业使用转基因豆油加工食品是否需要公示，全国层面“目前尚未有定论”。 目前有效的《农业转基因生物标识管理办法》仅提到，转基因农产品的直接加工品，需标注为“转基因xx加工品（制成品）”或者“加工原料为转基因xx”，鉴于鸡腿等烤制食品的直接原料为鸡肉，应当不属于上述规定中的“转基因农产品的直接加工品”，因此律师理解上述规定对肯德基此次事件应当不适用。 检索进一步发现，《天津市食品安全条例》中并未对转基因食品的管理及公示等另行规定，律师认为，“肯德基在调查后是否会被行政处罚，需要看进一步的进展。” 

|梅花数据舆情分析|

根据梅花数据舆情监测系统监测，在10月21日-10月27日，此事件共监测相关舆情声量总计36788条，敏感度93.43%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端，占比60.79%、视频16.61%、微博14.21%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“转基因”“明示”“调查”“被立案”“食品安全法”等词汇排名较前。

热搜方面，此次肯德基事件相关热搜热度总计5493.16万，上榜记录28次，上榜平台7家，持续时长73小时。详情可扫描以下二维码查看。

|爱奇艺回应“VIP 新规被吐槽”|（声量3941条，敏感度71.05%）

关键词：经营问题  视频行业

10月22日，爱奇艺发布 VIP 会员新规：增加一个黄金 VIP 亲情卡服务，可用特惠价格开通一个全新黄金 VIP 账号，另外 11 月 12 日 0 时后的新会员账号可在 5 台设备上登录，但同时可播放的设备数仅为 1 台。此外爱奇艺推出亲情卡套餐：11月12日起，黄金VIP会员每月额外再付8元，就可以增加一个亲情账号，该账号与主账号完全独立。

该新规立刻引来不少吐槽，指责其吃相难看。不少人吐槽“这就是变相涨价”“算盘打的太响

”“价格越来越高，权益却越来越少”。

10月24日，有记者咨询了爱奇艺官方客服。客服表示：

“同时可播放设备为 1 台，是为了降低会员密码共享、转租带来的体验干扰以及账号安全风险，在保持老会员权益不变的情况下做出的相应调整。老会员同时可播放设备数量为 2 台。11 月 12 日以后新订阅的用户，如有多设备同时播放的需求，可以选择购买亲情卡和白金会员。对于用户反映体验会不好的问题，已记录并进行反馈。”

|梅花数据舆情分析|

根据梅花数据舆情监测系统监测，在10月21日-10月27日，此事件共监测相关舆情声量总计3941条，敏感度71.05%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端，占比39.76%，微博占比33.14%，网站占比14.26%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“吐槽”“吃相难看”“保护”“亲情卡”“加钱”等词汇排名较前。

|打假博主称董宇辉带货土豆涉嫌虚假宣传|（声量37278条，敏感度87.21%） 

关键词：虚假宣传  直播带货行业

|梅花数据舆情分析|

根据梅花数据舆情监测系统监测，在10月21日-10月27日，此事件共监测相关舆情声量总计37278条，敏感度87.21%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端，占比67.52%，视频占比20.47%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“虚假宣传”“打假”“助农”“认证”“卖假”等词汇排名较前。

热搜方面，此次董宇辉事件相关热搜热度总计3798.25万，上榜记录5次，上榜平台3家，持续时长14小时。详情可扫描以下二维码查看。

本文数据来源：梅花数据舆情监测团队整理搜集

苏秦智库携手梅花数据推出“声誉管理专家答疑计划”

专家简介

陈向阳

苏秦智库专家、苏秦会创始人兼执行会长

著名声誉管理专家，1991年参与筹建中国国际公关协会，32年来一直致力于推动中国公共关系行业的职业化、专业化和创新发展，是公共关系行业标准的主要制定和推广者，他是《危机公关》（1995）的引进编译者，著有《公关顾问专业指南》一书。2013年3月创建中国创新传播商会-苏秦会，探索以“内容+资源”为核心的创新商业模式，致力于在媒体生态、声誉管理、议题管理、可持续发展以及商业创新等方面构建了一套有效的智库运营机制，覆盖以品牌企业为核心的公共关系生态圈。

李国威

苏秦智库专家、闻远达诚管理咨询总裁

著名声誉管理专家，30年以上媒体公关工作经验，曾在生力啤酒、通用汽车、华晨汽车担任公关经理、总监职务，在通用电气担任传播总监长达15年，他在企业品牌传播、媒体关系管理、企业危机管理、企业社会责任等方面有着丰富的经验，目前从事品牌传播咨询和培训工作，为企业提供B2B等品牌营销咨询服务，以及企业发言人、雇主品牌建设、危机管理培训服务。

胡   斌

苏秦智库专家、弘品传媒董事长

资深媒体传播专家，20年以上中央媒体工作经验。曾任人民日报编辑记者、广告部编辑出版处处长、光明日报广告部主任、社会活动部主任，协鑫集团副总裁、首席新闻发言人等职。后创立弘品传媒，服务众多央企国企和上市企业，在品牌咨询、媒体传播、议题管理、声誉管理等方面具有丰富的专业经验，著有《机会拥抱中国》《多彩的世界》《壮美丝路》等著作。曾任中国广告协会副会长，现任苏秦会理事、苏秦声誉管理实验室主要负责人，他是中国人民大学新闻学院硕士、长江商学院EMBA。

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