一周舆情监测：五粮液发文“打假”电商平台

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根据梅花数据舆情监测团队监测11月11日-11月17日主要舆情事件，其中五粮液、淘宝、京东、拼多多、紫金矿业相关公关舆情事件传播度较高，下面小编带大家具体回顾案例细节：

五粮液发文“打假”电商平台；

紫金矿业回应“海外金矿遭盗采”；

京东回应无锡物流园火情。

各事件相关舆情声量与事件敏感度如下所示：

舆情声量方面，监测期间内主要舆情当中，“紫金矿业事件”声量最高，共监测到舆情声量37248条，其次 “京东事件”舆情声量为10699条，“五粮液事件”舆情声量为8363条。

敏感度方面，“五粮液事件”相关的敏感度最高，占比达84.43%，“紫金矿业事件”占比达80.58%， “京东事件”占比达77.87%。

|五粮液发文“打假”电商平台|（声量8363条，敏感度84.43%）

关键词：企业维权  酒行业

11月2日，五粮液在官方网站上首次发布了《致五粮液消费者的告知书》，指出近期接到大量消费者反馈，对在某些电商平台“百亿补贴”活动中购买的五粮液产品真伪表示疑虑。

为积极回应消费者关切，五粮液宣布已在全国范围内设立了多个五粮液产品免费鉴定服务站，鼓励消费者在购买五粮液产品后，前往就近的服务站进行免费鉴定。

11月13日，五粮液发布《致五粮液消费者的告知书（二）》，称该公司对消费者在线上平台购买的148瓶产品鉴定中，假冒产品占比达12%。

五粮液表示，根据消费者提供的购买凭证，发现14瓶假冒产品部分来源于某大型电商平台的店铺，占假冒产品总数的77%，其余4瓶来源于其他电商平台中的店铺，以上售假店铺均非五粮液公布销售渠道中的店铺。五粮液表示，通过此次免费鉴定活动，发现仍有不少不良商家利用电商平台售卖假冒公司产品，侵害了广大消费者合法权益。五粮液提醒消费者“通过五粮液官网公布的销售渠道购买”，在购买五粮液产品时请务必索要发票等凭证。

据媒体报道，淘宝、京东、拼多多等各大电商平台对此作出回应，表明了平台对售假行为的零容忍态度。

淘宝客服表示，百亿补贴频道确保为消费者提供100%正品及无忧服务，并承诺“假一赔十”。他们强调，平台上的商品均来自优质品牌或经过严格筛选并具备完整品牌授权资质的商家，支持消费者收到货后进行核验。

京东客服表示，平台上的商品都是正品保障，通过正规渠道进货，并经过严格审查。他们对假货持零容忍态度，致力于为消费者提供优质的购物体验。

拼多多客服强调，平台对未经品牌方许可、擅自假冒他人品牌的商品处理非常严格。一旦核实凭证有效，平台会支持消费者的售后申请，并对卖家售卖假冒品牌的行为进行严肃处罚。他们表示，平台对售假行为零容忍，消费者可以放心购买。

|梅花数据舆情分析|

根据梅花数据舆情监测系统监测，在11月11日-11月17日，此事件共监测相关舆情声量总计8363条，敏感度84.43%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端，占比62.58%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中““假冒产品”“百亿补贴”“售假”“电商”“假冒”等词汇排名较前。

热搜方面，此次五粮液事件相关热搜热度总计636.6万，上榜记录5次，上榜平台3家，持续时长61小时。详情可扫描以下二维码查看。

|紫金矿业回应“海外金矿遭盗采”|（声量37248条，敏感度80.58%）

关键词：海外事件  采矿行业  

2024年11月14日，根据华尔街日报报道，在哥伦比亚，一个贩毒集团夺取了中国矿业巨头紫金矿业的大量矿道，在他们的带领下，非法矿工们正在掠夺拉丁美洲最大的金矿之一。在哥伦比亚最大的金矿地下约700码处，私人安保人员蜷缩在沙袋后面，正在与一个贩毒集团进行一场胜算渺茫的战斗。该贩毒集团已控制了价值数亿美元、绵延30英里的矿道。2023年有两名安保人员遇害，另有数人受伤。另一方是大约2000名冒着危险的非法矿工。

 该矿的所有者紫金矿业估计，该公司去年损失了超过3.2吨黄金，价值约2亿美元，相当于该矿总产量的38%。 

当天，有记者致电紫金矿业董秘办，公司相关负责人表示，盗采确实存在，在2020年紫金矿业进入该矿山前就已经存在，公司也不清楚非法开采的实际数量。 “盗采者是打洞进入，实际非法开采数量很难统计，我们也不知道网上流传的‘3吨黄金’是从哪来。” 就非法开采对公司的业绩影响，上述负责人表示近两年哥伦比亚矿山产量持续增长，盗采对公司业绩影响较小。

此后紫金矿业集团股份有限公司在官网就该事件发布情况说明称，内容如下： 武里蒂卡金矿周边长期存在非法采矿活动。2020年3月公司完成收购后，大陆黄金即与哥伦比亚政府有关部门签署了安全保卫协议，以保障矿山安全。2022年下半年以来，由于现场执法和警力不足，非法采矿事件大幅增加。 

在此期间，大陆黄金持续向哥伦比亚国防部及国家和地方军警通报矿区情况，积极寻求协助，并通过各种渠道谴责非法采矿行为；同时，针对哥伦比亚政府未能根据其国际条约义务为项目提供全面的安全保护事宜，向世界银行国际投资争端解决中心（ICSID）提出了仲裁请求。 

由于历史原因以及现场条件制约，武里蒂卡金矿被非法采矿组织控制和盗采了浅部部分高品位矿体，给大陆黄金带来了一定的损失，损失的资源确切数量尚需核实。 

公司及大陆黄金坚持与非法采矿活动作斗争，在当地军警、安保人员及项目员工的共同努力之下，矿山虽然受到非法采矿的影响，但安全仍然处于可控状态，黄金产量持续上升。 经统计，大陆黄金2021-2023年产金分别为6.1吨、7.7吨、8.3吨，2024年截至三季度末已产金7.5吨，完成全年8.6吨产量计划的87%，在目前高金价背景下，企业生产取得了良好的经营业绩。 

|梅花数据舆情分析|

根据梅花数据舆情监测系统监测，在11月11日-11月17日，此事件共监测相关舆情声量总计37248条，敏感度80.58%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端，占比65.62%，视频12.76%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“非法采矿”“掠夺”“价值”“金矿”“盗采”等词汇排名较前。

热搜方面，此次紫金矿业事件相关热搜热度总计1.38亿，上榜记录23次，上榜平台6家，持续时长61小时。详情可扫描以下二维码查看。

|京东回应无锡物流园火情|（声量10699条，敏感度77.87%）

关键词：意外事件  电商行业

近日有网络传言称，“价值十几亿的手机被烧毁”“整个物流园面目全非”“物流园全部都是装好的快递，统统都是易燃品，包括手机的电池”“长期使用12小时的临时工，偷偷吸烟”等。

11月15日，京东发言人辟谣，称针对“十几亿的手机被烧毁”“整个物流园面目全非”“物流园全部都是装好的快递，统统都是易燃品，包括手机的电池”“长期使用12小时的临时工，偷偷吸烟”等信息。经查，均为编造出的谣言。

目前，涉事京东物流公司已报案。辟谣称，“事实上，该失火仓库无一部手机，也没有一件快递，存放货物主要为价值较低商品。目前，物流园区已逐步恢复正常运营。希望广大网友不造谣、不传谣、不信谣，积极抵制网络谣言，共同营造清朗网络环境。”

此外，有知情人士告诉记者，该园区已经恢复生产，无锡本地网购下单完全正常，时效没有影响。对于相关传言，

当天有记者致电无锡市应急管理局锡山分局，工作人员回复称：目前火灾原因仍在调查中，但火情已经得到扑灭，具体情况后续会有官方发布。

|梅花数据舆情分析|

根据梅花数据舆情监测系统监测，在11月11日-11月17日，此事件共监测相关舆情声量总计10699条，敏感度77.87%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端，占比63.32%，视频占比11.37%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“失火”“谣言”“几亿”“存货”“临时工”等词汇排名较前。

热搜方面，此次京东事件事件相关热搜热度总计3197.31万，上榜记录14次，上榜平台6家，持续时长59小时。详情可扫描以下二维码查看。

本文数据来源：梅花数据舆情监测团队整理搜集

苏秦智库携手梅花数据推出“声誉管理专家答疑计划”

专家简介

陈向阳

苏秦智库专家、苏秦会创始人兼执行会长

著名声誉管理专家，1991年参与筹建中国国际公关协会，32年来一直致力于推动中国公共关系行业的职业化、专业化和创新发展，是公共关系行业标准的主要制定和推广者，他是《危机公关》（1995）的引进编译者，著有《公关顾问专业指南》一书。2013年3月创建中国创新传播商会-苏秦会，探索以“内容+资源”为核心的创新商业模式，致力于在媒体生态、声誉管理、议题管理、可持续发展以及商业创新等方面构建了一套有效的智库运营机制，覆盖以品牌企业为核心的公共关系生态圈。

李国威

苏秦智库专家、闻远达诚管理咨询总裁

著名声誉管理专家，30年以上媒体公关工作经验，曾在生力啤酒、通用汽车、华晨汽车担任公关经理、总监职务，在通用电气担任传播总监长达15年，他在企业品牌传播、媒体关系管理、企业危机管理、企业社会责任等方面有着丰富的经验，目前从事品牌传播咨询和培训工作，为企业提供B2B等品牌营销咨询服务，以及企业发言人、雇主品牌建设、危机管理培训服务。

胡   斌

苏秦智库专家、弘品传媒董事长

资深媒体传播专家，20年以上中央媒体工作经验。曾任人民日报编辑记者、广告部编辑出版处处长、光明日报广告部主任、社会活动部主任，协鑫集团副总裁、首席新闻发言人等职。后创立弘品传媒，服务众多央企国企和上市企业，在品牌咨询、媒体传播、议题管理、声誉管理等方面具有丰富的专业经验，著有《机会拥抱中国》《多彩的世界》《壮美丝路》等著作。曾任中国广告协会副会长，现任苏秦会理事、苏秦声誉管理实验室主要负责人，他是中国人民大学新闻学院硕士、长江商学院EMBA。

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