一周舆情监测：优衣库“新疆棉”事件

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根据梅花数据舆情监测团队监测11月25日-12月1日主要舆情事件，其中优衣库、立白、华莱士、网易云音乐、QQ音乐等品牌相关的公关舆情事件传播度较高，下面小编带大家具体回顾案例细节：

优衣库“新疆棉”事件；

立白回应区域经理招聘女生做情人；

华莱士回应汉堡中吃到“异物”；

网易云音乐发长文称QQ音乐抄袭。

各事件相关舆情声量与事件敏感度如下所示：

舆情声量方面，监测期间内主要舆情当中，“优衣库事件”声量最高，共监测到舆情声量94984条，其次 “网易云音乐事件”舆情声量为27114条，“华莱士事件”舆情声量为13301条，“立白事件”舆情声量为8020条。

敏感度方面，“华莱士事件”相关的敏感度最高，占比达87.63%，“立白事件”占比达85.36%， “网易云音乐事件”占比达85.23%，“优衣库事件”占比达73.15%。

|优衣库“新疆棉”事件|（声量94984条，敏感度73.15%）

关键词：高管言论  服装行业

近日，优衣库(UNIQLO)创始人柳井正在接受BBC采访时明确表示，优衣库不使用来自中国新疆地区的棉花。尽管中国是优衣库的重要市场，但柳井正坚持这一策略不变。

据悉，中国一直优衣库的重要市场，在中国门市甚至比在日本还多，同时也是品牌的主要生产中心。柳井正表示，他会继续增加在中国的门店数。

此外，柳井正称公司在衣物材料来源及制作过程的透明化措施方面采取了严格的立场，并批评了一些中国品牌的商业模式，认为“无限生产低质量商品的模式没有未来”。

该言论在网络上引发轩然大波，不少网友纷纷声讨优衣库。

此后，有记者在优衣库的官方天猫旗舰店询问是否使用新疆棉花及相关原因时，客服没有作出任何回应。此外，优衣库官方微博号将评论区设置为“博主精选”。

11月29日，外交部发言人毛宁主持例行记者会对相关事宜回应表示，新疆地区的棉花是世界上最好的棉花之一。我们希望有关企业能够排除政治压力和不良干扰，独立自主作出符合自身利益的商业决策。

11月30日，人民网评发表文章表示：

“柳井正发言之后，一些西方媒体恶意炒作，故意带节奏，表示柳井正此番表态可能引发被中国消费者抵制的风险，声称‘东京将在此事件上持续向美国靠拢’。事实上，就在不久前，柳井正还表态，日本服装企业推动‘去中国化’之举不可取，还曾拒绝置评优衣库是否使用新疆棉花。由是观之，此次西方媒体逼柳井正表态，显然不怀好意。柳井正明知有坑，仍然要跳，个中原因，只有他自己知道。”

“柳井正此番言论，暴露出这家企业无视基本的商业伦理，缺乏对事实、对市场、对消费者的起码尊重，不论出于何种目的，直观感受只能是无知傲慢，令人不齿。”

“身为成熟而理性的国民，我们不会‘一夸就笑，一骂就跳’，更不会被人挑衅后方寸大乱，阵脚自乱。今天的中国，前所未有的自信，平视世界的目光更坚定，与强国打交道更从容。因此，我们在认清那些‘小把戏’的本质之后，嗤之以鼻就好。像优衣库这样的莽撞无理，自有市场规律予以重拳回击。”

|梅花数据舆情分析|

根据梅花数据舆情监测系统监测，在11月25日-12月1日，此事件共监测相关舆情声量总计94984条，敏感度73.15%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端，占比49.48%，微博占比25.51%、视频占比18.98%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“表态”“BBC”“压力”“董事长”“干扰”等词汇排名较前。

热搜方面，此次优衣库事件相关热搜热度总计1.9亿，上榜记录46次，上榜平台10家，持续时长77小时。详情可扫描以下二维码查看。

|立白回应区域经理招聘女生做情人|（声量8020条，敏感度85.36%）

关键词：谣言抹黑  日化行业  

11月26日，网友反映，立白科技集团一区域经理以招聘为由找情人。聊天截图显示，该经理介绍，所招岗位仅需挂职，不用来上班，“这个岗位归我管理，想通过这个挂职找个简单情人，不干涉彼此生活，一个月见2次左右即可。”其介绍，该岗位综合工资1.3万元左右。

11月27日，记者致电该企业客服，工作人员表示，已接到相关反馈，经核查，公司没有该工牌所反映的员工，非常怀疑该人冒用公司名义实施违法行为，已向平台举报，将继续调查，保留追究相关法律责任的权利。

11月27日晚，立白科技集团发布关于近期以假冒立白科技集团名义进行招聘的调查情况说明，判定“这是一起有组织、有预谋的抹黑事件”。立白在声明中表示，公司将等待警方的调查结果。

|梅花数据舆情分析|

根据梅花数据舆情监测系统监测，在11月25日-12月1日，此事件共监测相关舆情声量总计8020条，敏感度85.36%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端，占比54.86%，视频占比16.82%、微博占比14.01%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“区域经理”“挂职”“调查”“冒用”“怀疑”等词汇排名较前。

热搜方面，此次立白事件相关热搜热度总计2569.83万，上榜记录6次，上榜平台4家，持续时长13小时。详情可扫描以下二维码查看。

|华莱士回应汉堡中吃到“异物”|（声量13301条，敏感度78.87%）

关键词：食安问题  餐饮行业

近日，西安市临潼区一家华莱士被曝汉堡中吃出“形似尾巴”的异物。

11月26日，记者采访获悉，当地市监局已介入调查，涉事门店停业整顿。

根据网传视频显示，华莱士的汉堡肉中出现一个孔洞，盒子上摆放着一个长条状异物。发布者说：“汉堡中吃出了这个东西，硬的。口感不对，看着有毛孔，很像尾巴。”

据悉涉事门店工作人员曾向媒体表示，肉饼是速冻品，异物是什么不清楚，已经送去化验，还没有出结果。

11月28日凌晨，华莱士发布声明称，11月24日晚，顾客称在外卖平台购买的套餐汉堡牛肉饼中疑似吃出“异物”。联系门店后，门店督导马上到顾客家中查看，初步检查判断该“异物”为牛肉中存在的血管，是牛肉中的正常结构，遂与顾客协商达成和解，消除其对食材的误解，并在第一时间将疑似“异物”带回检查。

华莱士表示，针对同批次、同袋的牛肉饼和消费者食用的所谓“异物”已第一时间送检。同批次检测结果为牛血管、牛筋，是牛肉中的正常结构。同袋牛肉饼和消费者食用的“异物”在报告出具后也会第一时间公示。

|梅花数据舆情分析|

根据梅花数据舆情监测系统监测，在11月25日-12月1日，此事件共监测相关舆情声量总计13301条，敏感度78.87%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端，占比48.09%，微博占比20.91%，视频占比15.98%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“异物”“第一时间”“肉饼”“疑似”“赔偿”等词汇排名较前。

热搜方面，此次华莱士事件事件相关热搜热度总计3730.36万，上榜记录19次，上榜平台7家，持续时长96小时。详情可扫描以下二维码查看。

|网易云音乐发长文称QQ音乐抄袭|（声量27114条，敏感度85.23%）

关键词：竞对攻击  音乐服务行业

11月25日，网易云音乐 官方微博发文喊话QQ音乐 ，“少一点跟随式‘更新’，多一点真正的创新。”

网易云音乐声明称，其推出的音乐播放器“DIY功能”被QQ音乐抄袭成“播放器自定义功能”，并详细回顾了QQ音乐近年来被指“模仿”、抄袭网易云音乐的黑胶播放页面、一起听、故宫主题播放器等，呼吁QQ音乐立即停止剽窃式“创新”、借鉴式“创意”、跟随式“更新”。

此外，网易云音乐还提到腾讯CEO马化腾，“正如马化腾先生在腾讯年会上所说，‘最关键的是，我们不是跟在别人身后做一样东西’。”

值得注意的是，该条微博评论区里的高赞评论重点在吐槽版权问题，对“抄袭”问题并不重视。

而QQ音乐一时间没有给出正面回应。

11月27日，QQ音乐发文称，“‘自定义播放器’再度升级，业内首创多项玩法”，疑似回应此前网易云音乐喊话抄袭。

|梅花数据舆情分析|

根据梅花数据舆情监测系统监测，在11月25日-12月1日，此事件共监测相关舆情声量总计27114条，敏感度85.23%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在微博，占比40.34%，客户端占比37.58%，视频占比11.40%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“抄袭”“创新”“喊话”“剽窃”“版权”等词汇排名较前。

热搜方面，此次网易云音乐事件事件相关热搜热度总计5087.2万，上榜记录11次，上榜平台6家，持续时长46小时。详情可扫描以下二维码查看。

本文数据来源：梅花数据舆情监测团队整理搜集

苏秦智库携手梅花数据推出“声誉管理专家答疑计划”

专家简介

陈向阳

苏秦智库专家、苏秦会创始人兼执行会长

著名声誉管理专家，1991年参与筹建中国国际公关协会，32年来一直致力于推动中国公共关系行业的职业化、专业化和创新发展，是公共关系行业标准的主要制定和推广者，他是《危机公关》（1995）的引进编译者，著有《公关顾问专业指南》一书。2013年3月创建中国创新传播商会-苏秦会，探索以“内容+资源”为核心的创新商业模式，致力于在媒体生态、声誉管理、议题管理、可持续发展以及商业创新等方面构建了一套有效的智库运营机制，覆盖以品牌企业为核心的公共关系生态圈。

李国威

苏秦智库专家、闻远达诚管理咨询总裁

著名声誉管理专家，30年以上媒体公关工作经验，曾在生力啤酒、通用汽车、华晨汽车担任公关经理、总监职务，在通用电气担任传播总监长达15年，他在企业品牌传播、媒体关系管理、企业危机管理、企业社会责任等方面有着丰富的经验，目前从事品牌传播咨询和培训工作，为企业提供B2B等品牌营销咨询服务，以及企业发言人、雇主品牌建设、危机管理培训服务。

胡   斌

苏秦智库专家、弘品传媒董事长

资深媒体传播专家，20年以上中央媒体工作经验。曾任人民日报编辑记者、广告部编辑出版处处长、光明日报广告部主任、社会活动部主任，协鑫集团副总裁、首席新闻发言人等职。后创立弘品传媒，服务众多央企国企和上市企业，在品牌咨询、媒体传播、议题管理、声誉管理等方面具有丰富的专业经验，著有《机会拥抱中国》《多彩的世界》《壮美丝路》等著作。曾任中国广告协会副会长，现任苏秦会理事、苏秦声誉管理实验室主要负责人，他是中国人民大学新闻学院硕士、长江商学院EMBA。

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