一周负面舆情监测：茶颜悦色回应罚站式取餐

2023-02-13 快速评论

茶颜悦色回应罚站式取餐；极氪回应动力系统故障；微信回应头像褪色；韵达回应大量包裹派送异常......梅花数据帮您回顾上周负面舆情事件。

新的一周开始了，明天就是一年一度的西方情人节，不知道大家会用什么方式表达心中所爱呢？

不过在此之前，大家还是先回顾一下上周重点负面舆情事件：

茶颜悦色回应罚站式取餐；

极氪回应动力系统故障；

微信回应头像褪色；

韵达回应大量包裹派送异常；

各事件相关舆情声量与事件敏感度如下所示：

舆情声量方面，上周的主要负面舆情当中，“微信事件”声量最高，监测期间共监测到舆情声量6977条，其次 “韵达事件”舆情声量为6079条，“茶颜悦色事件”舆情声量为4139条，“极氪事件”舆情声量为2872条。

敏感度方面，“茶颜悦色事件”相关的敏感度最高，占比达87.27%。“韵达事件”占比达79.07%， “极氪事件”占比达79.04%，“微信事件”占比达63.65%。

|茶颜悦色回应罚站式取餐|（声量4139条，敏感度87.27%）

关键词：客户服务 餐饮行业

近日，茶颜悦色取消叫号必须排队取餐引发热议。不少网友发帖吐槽称，所在地的茶颜悦色门店更改了取餐规则，点单后被要求不能离开，必须在现场按顺序排队取餐，一旦离开队伍就要重新排队。这意味着点完餐只能傻等，还有的说这简直是罚站式”待遇。

2月9日，茶颜悦色官方微博发文致歉称，春节过后，尝试在小范围的门店内测一种新的点单取杯方案，本意是希望做到「排队有序」，目前，为期3天的内测期已结束，内测门店现已恢复至之前的点单取餐方式。

据媒体报道，媒体记者2月10日在武汉探访发现，仍有部分门店点完单后，必须在现场排队取餐，门店店员称，并未接到取消排队取餐的通知。

2月12日，媒体原创报道话题#茶颜悦色仍有门店要求排队取餐#登上微博热搜。

当日下午，茶颜悦色客服对此回应称，前几日实行排队取餐内测的门店，在收到顾客反馈后已经恢复到之前的取餐模式，但有部分门店是从开业起就采取的排队取餐模式，这部分门店暂时不会改变。

|梅花数据舆情分析|

根据梅花数据舆情监测系统监测，在2月6日-2月12日，此事件共监测相关舆情声量4139条，敏感度87.27%。

其中信息来源分布图如下所示，声量主要集中在微博，微博占比66.34%，客户端占比21.58%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“门店”“取餐”“排队”“内测”“顾客”“吐槽”“叫号”“罚站”“顺序”等词汇排名较前。

热搜方面，茶颜悦色事件相关热搜热度总计846.61万，上榜记录5次，上榜平台4家，持续时长21小时。详情可扫描以下二维码查看。

|极氪回应动力系统故障|（声量2872条，敏感度79.04%）

关键词：质量问题汽车行业

近日，在极氪官方 App 和全国缺陷产品投诉平台上，大量网友反馈极氪 001 存在动力系统故障，车辆在冷车启动和行驶途中从仪表盘上突然跳出“动力受限”“无法行车”“ESC 异常”故障信息。

具体情况是：车辆在启动时仪表盘突然出现动力系统故障的提示，车辆无法挂档，甚至有车主遇到在小电瓶搭电情况下，全车仍然断电。

2月11日，极氪对部分车主反映的动力系统故障问题进行说明。

极氪官方回应称，目前针对市场上反馈的极氪 001 动力系统故障经过排查确认，是系统初始化时各模块自检，有一定概率发生系统自检校验时序上的偏差，从而误判为不满足动力系统启动运行条件。故障发生在车辆上电时，无法从 P 档挂入 D 档，重新锁车几分钟后再启动，故障会消除，该故障不会对硬件造成影响，且车辆还未启动，不存在安全隐患。

同日，极氪官方宣布，极氪001搭载的ZEEKR OS 4.1将于2月21日前开启全面推送，对体验、智能驾驶、座舱交互、充电补能方面进行升级。