“李佳琦怼网友”事件舆情监测分析报告

2023-09-12 快速评论
近日,李佳琦带货怼网友一事引发热议。事情的起因是有网友在李佳琦直播间质疑花西子眉笔越来越贵,他反问道,“有的时候找找自己原因,这么多年了工资涨没涨,有没有认真工作”。这番发言引发了观众不满,随后也惹来大量网友吐槽,口碑翻车,掉粉百万。梅花数据舆情监测团队针对该事件制作了专题报告,以作参考。

近日,李佳琦带货怼网友一事引发热议。事情的起因是有网友在李佳琦直播间质疑花西子眉笔越来越贵,他反问道,“有的时候找找自己原因,好吧,这么多年了工资涨没涨,有没有认真工作,好不好?”这番冒犯的发言引发了观众的不满,随后也惹来大量网友吐槽,口碑翻车,掉粉百万。梅花数据舆情监测团队针对该事件制作了专题报告,以作参考。

一、舆情脉络梳理


李佳琦方:

9月10日凌晨

李佳琦介绍79元的花西子眉笔被嫌贵时称,“有的时候找找自己原因,这么多年了工资涨没涨,有没有认真工作?”

9月11日凌晨1点39分

李佳琦在微博就言论不当发文道歉:“辜负了你们的期望”。


9月11日9点34分

 李佳琦被曝直播间1年出现77次花西子

9月11日 10点18分

有媒体估算,他一年的净收入高达18.553亿元,超过了2123家上市公司的净利润。换算成日薪的话,那就是508万。

9月11日 14点56分

有媒体报道,花西子20%以上营收来自李佳琦

9月11日20点08分

李佳琦在直播间哭着向网友道歉:“我曾经说过李佳琦身上的羽毛都是所有女生一片片赋予我的,是所有女生的支持和信任,让我一步步走到今天。无论什么时候,我都不应该忘记我来自哪里,更加不能迷失了自己。”


9月12日 9点12分

央视网评李佳琦事件:一旦“飘”了,忘记了做好服务的初心,注定被厌弃淘汰。

花西子方:

9月11日 9点49分

花西子客服就“李佳琦带货怼网友”回应媒体称:已经记录,会有专门的部门调查,针对网上流传的80%佣金问题,客服表示暂不清楚。

9月11日 11点49分

花西子被调侃成专属于打工人的货币单位

9月11日 14点56分

据媒体报道,花西子20%以上营收来自李佳琦

9月11日 18点19分

花西子就“李佳琦佣金比例达八成”回应界面新闻称:不实,为行业平均水平

9月11日 18点23分

花西子就“眉笔价格贵”回应媒体称:产品性价比高,目前未暂停与李佳琦合作

9月12日11点09分

花西子就被传谣为日本品牌向警方报案,明确表示“花西子是一家土生土长的国货美妆品牌。”

二、舆情数据分析

根据梅花数据舆情监测系统监测,在9月10日0点-9月12日16时,此事件共监测相关舆情声量总计442806条。

其中信息来源分布图如下图所示,声量主要集中在微博,微博占比55.26%,客户端占比26.19%,视频占比14.48%,其他信息来源占比不超过10%。


声量热词方面,热词云图如下所示,其中“怼网友”“价格”“国货”“对不起”“道歉”“致歉”“辜负”“批评”“尊重”“控制情绪”“销售员”“母亲”等词汇排名较前。

 

敏感占比图如下所示,其中敏感占比68.82%,非敏感占比31.18%。


三、各方观点

(一)理解李佳琦:

大V:

胡锡进

李佳琦确实说了不合适的话,大家一起教训教训他,是应该的。同时,让我们接受他的道歉,鼓励他吃一堑长一智,今后不断更成熟,寻找他的风格和风趣与应有正确性之间的最大平衡。我觉得我们社会这样的集体态度最有利于文化与商业的繁荣。

网友评论

“你卖东西的时候 有人来拆台 你不回怼??? 人不是机器 都有激动的时候,一两句话就抹杀别人所有的好 良心不会痛吗?”

“现在大家就是听不得大实话,社会戾气太重了,情绪化一点点,但是不至于掐头去尾,老李只是在反驳那些觉得国产货不值这个价格的人,不要被带节奏了喂。”

“我觉得这个事情,李佳琦没什么错,互联网上已经不允许有真实的人存在了,他那么努力维护国货,国货已经很难了,还有那么多买不起的人在喊,买不起就买能买得起的就行了,便宜好用的眉笔,十几块钱一大把,为什么要去酸别人”



(二)批评李佳琦:

官方媒体:

央视网:李佳琦们别再飘了

大家发现,不少网红、主播赚钱之前都很谦卑,赚钱之后变得很膨胀。但任何行业都离不开柴米油盐精打细算的普通人,一旦“飘”了,忘记了做好服务的初心,注定被厌弃淘汰。


中国妇女报:如此“背刺”消费者,谁该找原因

没人愿意花钱买气受,消费者完全可以拒绝这样不愉快的购物。当被“背刺”的消费者纷纷离开直播间,这些销售主播还能火吗?唯有时刻牢记尊重消费者,主播才能长红,生意也才能走得长、走得远。


普通媒体:

澎湃新闻:“哪李贵了”惹众怒,李佳琦的道歉没抓到重点

他们(李佳琦、花西子)都没有抓住重点。尽管李佳琦可能是工作压力太大,说话不太礼貌,但从社交媒体的反馈来看,真正戳中大众的是这一句——“这么多年工资没涨,有没有认真工作?”有些人认真工作很多年,工资可能真的没咋涨。并不是每一个人都是突飞猛进的李佳琦,普通人生活挺不容易,79元一支的眉笔,当然也要问一下价格。

北京商报:李佳琦丢了基本盘

失去共情能力,迷失自我,无法再给“所有女生”带来精准的购物向导,和让她们身心愉悦的情绪价值,等于丢了自己的基本盘。

南方都市报:双脚离地的李佳琦,再也没法跟他的女生们共情了

李佳琦多年经营的“温柔又体贴”的女生之友形象面临崩塌危机。须知,李佳琦的成功,本是“女生们”合力追捧的结果,当“温柔又体贴”变成刻薄而势利,粉丝们离开的时候也会要多快有多快。

济南时报:黄河时评|李佳琦的“回怼”,是来自“精英”的傲慢

“李佳琦们”在追捧、赞美声中愈发膨胀,在攫取时代红利、实现阶层跃迁的过程中,逐渐失去了同理心和谦卑,失去了对普通人的共情能力,被反噬只是时间早晚的问题。

网友评论

“李佳琦早就财富自由,人开了十几家公司,可笑那些护着他的还心疼,先心疼自己吧”

“忘记当时自己拖着行李箱在出租房直播的日子了,已经忘记自己当初卖货的初心了,利欲熏心”

“你挣着普通人的钱 到头来嘲讽普通人贫穷”

“打多少字也挡不住你直播时内心真正的傲慢”

“我没在李的直播间买过东西,但我觉的就是飘了。我不要求李有同理心,但你别挣我们钱还当着面骂我们”


四、总结

“这么多年了工资涨没涨,有没有认真工作?”在消费下行的时代,这句话无疑戳中了打工人的痛点。截至目前,李佳琦的微博已掉粉超百万,口碑下滑,遭到了媒体和网友的口诛笔伐。

舆情传播分析:

从“李佳琦”和“花西子”双方的舆情走势可以看出,李佳琦的舆情传播远高于品牌方花西子,舆论重心位于李佳琦方,但花西子也受到严重舆论冲击。

李佳琦方面,具体来看事件舆情在9月10日事件一经曝光变处于高位,在李佳琦微博致歉后的11日上午,相关舆情持续发酵,多数网友对李佳琦的道歉并不买账,相关负面舆情持续走高。11日晚,李佳琦在其直播间视频道歉,此时相关舆情达到高点,多数网友仍不接受。9月12日,包括央视在内的多家权威媒体发表评论质疑李佳琦态度傲慢,忘了服务的初心。整体看来,李佳琦在此事件中,首次回应致歉并没有让公众满意,从而引发负面舆情的二次发酵,二次回应又被质疑有“作秀”之嫌,媒体纷纷下场评论。本次事件对李佳琦声誉影响十分严重,预计在相当长的一段时间内较难恢复,并留下永久的舆情隐患。

花西子方面,李佳琦在直播间的力挺“不贵”激起了媒体方的好胜心。不少媒体针对花西子散粉、眉笔等产品横向对比发现其价格不输于许多一线品牌。这使得花西子“高价格”成为被网友口诛笔伐的重点,79元也在网友的调侃下成为“打工人的货币单位”。此外花西子还遭到“高佣金”、“日本品牌”等方面的质疑,形象同样受到不小打击。梅花数据建议花西子针对高价质疑做好完善应对措施,同时警惕其他各类型舆情风险。

公关分析:

公关角度来看,面对花西子价格贵的质疑,李佳琦本应从产品本身出发,讲解产品优势,而不是用“国货难”的论调教育消费者,居高临下地刁难消费者。此言一出,对李佳琦来说,不道歉是不行的。但是第一次道歉基本没几个人买账,其原因正如澎湃新闻所指出,李佳琦的道歉没抓到重点。以前的李佳琦会说:各位猪猪女孩,大家理性消费。现在的李佳琦却说:嫌贵要找自己原因,有没有认真工作。这番对比强烈的魔幻言论让人明显感觉李佳琦确实“飘”了,伤害了多年维系的和“所有女生”的关系,但是在道歉中他没有承认自己真正的错误,把一切推给了情绪,字里行里给大家的感觉是“我还想继续赚钱”,显然网友不买账。

李佳琦第二次直播道歉明显吸取了前一次失败的教训,但由于其直播道歉的表现仍缺乏真诚,道歉结束后继续直播带货也广受争议,所以李佳琦第二次致歉难言成功。

整体来看,李佳琦方在此次危机事件中低估了“怼网友话语”的杀伤力,对负面影响研判失误,同时没有及时明确公众愤怒的重点,导致回应无法平息怒火,进而引发负面舆情二次发酵,大大损伤其品牌声誉。

本文数据来源:梅花数据舆情监测团队整理搜集



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