一周舆情监测：三只羊美诚月饼翻车事件

新的一周开始，上周我们举办了声誉管理半月谈第十二期直播，感兴趣的朋友可进入梅花数据视频号（微信搜索：梅花数据视频号）查看直播回看和专家分析的精彩剪辑。

下期直播预计在9月25日开播，敬请期待。

根据梅花数据舆情监测团队监测9月9日-9月17日主要舆情事件，其中三只羊、大众汽车、好利来、小米相关公关舆情事件传播度较高，下面小编带大家具体回顾案例细节：

三只羊美诚月饼翻车事件；

大众帕萨特Pro发布会AI语音助手翻车；

好利来回应“禁止员工骑乘摩托车”；

小米回应“摄像头有陌生男子说话”。

各事件相关舆情声量与事件敏感度如下所示：

舆情声量方面，监测期间内主要舆情当中，“三只羊事件”声量最高，共监测到舆情声量122622条，其次 “大众汽车事件”舆情声量为18496条，“小米事件”舆情声量为12757条，“好利来事件”舆情声量为5004条。

敏感度方面，“好利来事件”相关的敏感度最高，占比达83.89%，“三只羊事件”占比达79.91%， “大众汽车事件”占比达50.22%， “小米事件”占比达38.78%。

|三只羊美诚月饼翻车事件|（声量122622条，敏感度79.91%）

关键词：虚假宣传  直播电商行业

三只羊与辛巴口水战尚未了解之时，各种关于三只羊带货产品的问题不断浮出水面。这其中月饼的问题尤为突出。

9月12日，#月销5000万元的香港月饼香港买不到#冲上热搜。据悉中秋前夕，三只羊直播间销售的一款“香港美诚月饼”，小杨哥在直播间声称这款月饼是香港高端品牌，里面是黑松露，还是米其林大师调制的。但美诚月饼在包装和名称上似乎都在碰瓷香港美心月饼，这引起不少网友的质疑。

根据记者查询发现，“香港美诚月饼”的品牌运营方为广州市美诚食品有限公司，在官方网站介绍中该品牌成立于2019年，隶属于香港美诚食品集团有限公司。根据天眼查APP显示该公司的确注册于香港，但记者在香港网购平台并未检索到香港美诚月饼的信息。

记者联系到多位“香港美诚月饼”代理商询问品牌相关事宜，对方则表示：“这家公司在香港没有店”。

根据第三方数据平台的数据，香港美诚月饼在抖音近 30 天的销售额已经超过了 5000 万元。

9月14日晚，“三只羊”旗下直播间停止销售美诚月饼，并关闭了评论功能避免负面评论。

对此，“美诚月饼”客服回应称，该品牌是在香港注册并拥有商标注册证书，但在广州和佛山设立了营销中心和生产基地。

9月15日，有记者就此事联系广州市花都区市场监管局，涉事产品生产地之一为广州花都，该局工作人员表示，已经关注到此信息，辖区市场监管所已经介入调查，后续有进展将向记者回复。

记者也联系上合肥市高新区市场监管局，三只羊公司注册地为合肥高新区，该局工作人员表示，不接受采访。

9月16日，有记者在广州走访到了香港美诚月饼公司。该公司人力资源部相关负责人向记者展示了公司在香港的注册商标，并称公司2019年就在香港注册了品牌，目前遇到这样的事情也很无奈。

对于美诚月饼是在内地生产，上述负责人并不否认，他还表示：“（网上质疑）我们为什么在香港注册公司，然后在内地生产，我相信，没有哪条法律规定说我在香港注册品牌，不能够到内地生产的，对不对？如果说觉得这有什么不妥的话，也可以拿出相关的一些法律法规。”

9月17日12时21分，合肥高新区市场监督管理局发布情况通报称，近日，三只羊网络科技有限公司直播带货的“香港美诚月饼”引发关注。对三只羊网络科技有限公司在直播中涉嫌“误导消费者”等行为，现已立案调查，将根据调查结果依法依规处理。感谢广大媒体和网民的关心和监督。

但同日11时45分，合肥高新区管委会微博账号“合肥高新发布”曾发布一则与上述内容相似的通报，但发布后很快被删除，引发广泛质疑。通报称，合肥高新区市场监督管理局联合相关部门已多次约谈督促企业规范经营行为，对企业直播带货中出现的违法违规行为将坚决依法查处。

|官媒意见|

9月13日，人民日报发表评论文章《闹剧迭起，直播带货何去何从？》。文章表示“应当明确的是，实际操作中，主播的言行举止、使用的宣传策略等都会对消费者的购买决策产生影响。尤其是头部主播利用自身影响力为商品引流宣传，必须对商品质量负责。”

“​商品质量‘翻车’，带货主播丝毫不受影响，甚至‘事不关己高高挂起’，显然不合情理。缺乏对带货主播的有效约束，既不利于保障消费者权益，也不利于行业长远健康发展。”

|梅花数据舆情分析|

根据梅花数据舆情监测系统监测，在9月9日-9月17日，此事件共监测相关舆情声量总计122622条，敏感度79.91%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端，占比42.88%，视频占比29.01%，微博占比20.47%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“直播带货”“虚假宣传”“立案调查”“误导消费者”“客服”等词汇排名较前。

热搜方面，此次三只羊事件相关热搜热度总计4.84亿，上榜记录213次，上榜平台9家，持续时长266小时。详情可扫描以下二维码查看。

|大众帕萨特Pro发布会AI语音助手翻车|（声量18496条，敏感度50.22%）

关键词：演示翻车  汽车行业  

9月10日晚，上汽大众在丽江举行的上市发布会上，由帕萨特Pro和2025出众款组成帕萨特380TSI家族正式上市。其中，帕萨特Pro是新成员号称“超聪明的油车”，“智能化超越豪华品牌燃油车，比肩主流新能源”。

为了展示上汽大众联合科大讯飞、百度文心一言大模型为帕萨特Pro智能座舱赋能的效果，上汽大众销售与市场执行副总经理傅强在发布会现场做了测试，当他说出“嗨，帕萨特，云南过桥米线有什么故事”后，帕萨特Pro的车机并没有任何回应。

10秒钟过后，傅强重新问这个问题，这时车机竟然答非所问地说：“每个人对座椅靠背角度的需求不同，但不是越躺平越好，根据数据研究发现，座椅靠背的角度在22度-32度之间是中国消费者的黄金舒适区……”

智能座舱“翻车”，现场嘉宾和媒体人大感意外。

此后，据媒体报道有关知情人士透露，该演示内容为提前录制，但高管在现场打乱了提问顺序，操作人员一时跟不上节奏，PPT多切了一页，事先准备好的语音没有及时同步，从而导致“翻车”。

|梅花数据舆情分析|

根据梅花数据舆情监测系统监测，在9月9日-9月17日，此事件共监测相关舆情声量总计18496条，敏感度50.22%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端，占比60.97%，视频占比11.37%，微信占比10.16%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“翻车”“智能化”“文心一言”“功能”“演示”等词汇排名较前。

热搜方面，此次大众汽车事件相关热搜热度总计434.17万，上榜记录4次，上榜平台2家，持续时长69小时。详情可扫描以下二维码查看。

|好利来回应“禁止员工骑乘摩托车”|（声量5004条，敏感度83.89%） 

关键词：内部管理  食品行业

9月14日，媒体报道社交平台上流传一张好利来禁止员工在任何场合驾驶或搭乘摩托车的通知截图。

该通知显示，近日，好利来一位员工于休息期间驾驶摩托车发生意外不幸离世，好利来因此发布该通知。并称如果有员工仍私自驾驶或搭乘摩托车，公司有权与其解除劳动合同。

9月15日，好利来官方客服向记者表示，公司确实有发文，该通知针对内部员工，主要为了警示员工。该客服称，在近期发生的事故前，公司领导曾跟员工多次交代关于交通安全的事情，但没想到还是发生了事故，所以公司为了员工着想，才于近期发布该通知。对于具体的事故，该客服称不清楚。

针对网上有言论称该规定并不合法，客服表示，公司肯定本着为员工安全着想发布该通知，后期应该也会针对反馈进行处理，“具体以公司的安排为准”。

|专家观点|

对此，上海兰迪（广州）律师事务所执行主任孔云飞律师认为好利来上述规定属于无效规定。根据劳动合同法第六条规定，公司规章制度应该是与劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、保险福利、职工培训、劳动纪律以及劳动定额管理等相关的规定，“本质上，公司的规章制度应该是跟工作相关的。骑乘摩托车是生活性的活动，也不是违法性活动，公司无权干涉的”。

孔云飞表示，好利来的上述规定扩张到员工的日常生活，已经突破了一般劳动管理的界限。他提到，公司基于安全角度，可以不提倡骑乘摩托车，甚至可以规定，工作、外勤的交通工具不得使用摩托车，但是不能扩张到员工的日常生活。

|梅花数据舆情分析|

根据梅花数据舆情监测系统监测，在9月9日-9月17日，此事件共监测相关舆情声量总计5004条，敏感度83.89%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端，占比38.75%，视频占比30.42%，微博占比22.18%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“摩托车”“解除劳动合同”“警示”“被开除”“违法”等词汇排名较前。

热搜方面，此次好利来事件相关热搜热度总计2749.17万，上榜记录8次，上榜平台6家，持续时长27小时。详情可扫描以下二维码查看。

|小米回应“摄像头有陌生男子说话”|（声量12757条，敏感度38.78%）  

关键词：隐私安全  数码行业

日前有网友发布视频称，在分享自家卧室的监控时，突然听到了陌生男子说话。该女子表示，本来安装摄像头是为了方便照看孩子，没想到出现这种情况，觉得很害怕。事件一经发布，在社交平台引发热议。

9月13日，小米公司发言人官博针对此事发布声明：

小米表示经查实，相关视频中出现的产品，根据用户提供的访问记录截图信息显示，对应时段无人访问。

该型号摄像机（小米智能摄像机2云台版）固件有声音回声消除功能（AEC），摄像机扬声器发出的声音被摄像机麦克风采集后会被回声消除算法过滤掉，所以摄像机与手机对讲过程中，不会把摄像机扬声器播放的声音录制存储。如果是本机发出的声音，也不会被回放监测视频录制。

声明表示，该款摄像机及相关网络服务未被网络攻击，任何未经授权的个人或设备均无法与该摄像机进行语音对话。与该摄像机语音对话的唯一方式是，通过米家App与摄像机建立的实时端到端加密通信通道进行，加密通道使用一次一密机制，并采用行业标准加密算法。经沟通，小米公司已经征求用户同意，取回设备并进行检测，目前设备状态一切正常。声明称，后续会再次进行检测，同时也邀请第三方鉴定机构对该产品进行鉴定测试。

|梅花数据舆情分析|

根据梅花数据舆情监测系统监测，在9月9日-9月17日，此事件共监测相关舆情声量总计12757条，敏感度38.78%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端，占比38.05%，网站占比28.97%，视频占比13.74%，微信占比10.05%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“摄像头”“陌生”“检测”“男子”“访问”等词汇排名较前。

热搜方面，此次小米事件相关热搜热度总计3479.37万，上榜记录7次，上榜平台5家，持续时长74小时。详情可扫描以下二维码查看。

本文数据来源：梅花数据舆情监测团队整理搜集

苏秦智库携手梅花数据推出“声誉管理专家答疑计划”

专家简介

陈向阳

苏秦智库专家、苏秦会创始人兼执行会长

著名声誉管理专家，1991年参与筹建中国国际公关协会，32年来一直致力于推动中国公共关系行业的职业化、专业化和创新发展，是公共关系行业标准的主要制定和推广者，他是《危机公关》（1995）的引进编译者，著有《公关顾问专业指南》一书。2013年3月创建中国创新传播商会-苏秦会，探索以“内容+资源”为核心的创新商业模式，致力于在媒体生态、声誉管理、议题管理、可持续发展以及商业创新等方面构建了一套有效的智库运营机制，覆盖以品牌企业为核心的公共关系生态圈。

李国威

苏秦智库专家、闻远达诚管理咨询总裁

著名声誉管理专家，30年以上媒体公关工作经验，曾在生力啤酒、通用汽车、华晨汽车担任公关经理、总监职务，在通用电气担任传播总监长达15年，他在企业品牌传播、媒体关系管理、企业危机管理、企业社会责任等方面有着丰富的经验，目前从事品牌传播咨询和培训工作，为企业提供B2B等品牌营销咨询服务，以及企业发言人、雇主品牌建设、危机管理培训服务。

胡   斌

苏秦智库专家、弘品传媒董事长

资深媒体传播专家，20年以上中央媒体工作经验。曾任人民日报编辑记者、广告部编辑出版处处长、光明日报广告部主任、社会活动部主任，协鑫集团副总裁、首席新闻发言人等职。后创立弘品传媒，服务众多央企国企和上市企业，在品牌咨询、媒体传播、议题管理、声誉管理等方面具有丰富的专业经验，著有《机会拥抱中国》《多彩的世界》《壮美丝路》等著作。曾任中国广告协会副会长，现任苏秦会理事、苏秦声誉管理实验室主要负责人，他是中国人民大学新闻学院硕士、长江商学院EMBA。

如果您是企业公关从业者，在诸如舆情分析、危机应对、声誉管理以及媒体关系管理等工作环节遇到困惑，可扫描二维码填写相关信息和问题，我们将在24小时内反馈，【提问者资质和问题】审核通过后，第一时间与您联系安排线上专家答疑，谢谢您的关注和参与！