苏秦策半月谈：企业声誉管理做足基本功课

10月11日晚8:00，“苏秦策”声誉管理半月谈节目准时在苏秦会视频号直播间开播，永辉超市“背刺”胖东来、爱奇艺暂停后播全屏广告、三只羊售仿版霸王茶姬、董宇辉名人讲解翻车、辛巴“拜师”胖东来入选第十四期节目。苏秦会创办人陈向阳主持节目，来自品牌企业、公关公司和舆情监测公司的592名业务主管在线参与了直播和讨论。

瀚海博联总经理周学东、麦田集团副总经理孙庆磊和梅花数据资深分析师李旭三位专家作为节目嘉宾应邀参加节目，对近半个月的企业声誉事件进行复盘分析和点评。

根据梅花数据的统计整理，以下是近期备受关注的几起品牌事件：永辉超市“背刺”胖东来事件（9月23日）、爱奇艺暂停后播全屏广告事件（10月4日）、三只羊售仿版霸王茶姬事件（9月28日）、董宇辉名人讲解翻车事件（9月29日）、辛巴“拜师”胖东来事件（10月2日）等，涉及永辉超市、爱奇艺、三只羊集团、与辉同行、辛选集团、胖东来六个品牌，商超、视频平台、直播电商三个行业，事件炒作、营销策略、山寨商品、IP形象、跨界营销五个风险类型。

梅花数据资深分析师李旭对入选案例，从事件经过、媒体报道、舆情反应等方面做复盘回顾，就媒体分布、传播趋势、热搜数据等技术指标进行了分析。关于永辉超市“背刺”胖东来事件，李旭老师认为对永辉超市“背刺”胖东来，多数网友表示接受或者认为商战与己无关，更多网友则关心永辉超市是否真心想提升产品和服务品质；关于爱奇艺暂停后播全屏广告事件，李旭老师认为爱奇艺回应内容并不让网友满意，这是视频行业的普遍现象，多数网友表示只能无可奈何、被动接受，该事件可能影响到用户的消费决策；关于三只羊售仿版霸王茶姬事件，李旭老师认为这是三只羊香港月饼事件的另一翻版，此事件舆论发应有限，但对于正在尝试恢复信任的三只羊来说，是不小的舆论打击。

关于董宇辉名人讲解翻车事件，周学东老师分析董宇辉身份转变单飞后，要面对团队管理、运营管理和供应链管理等大量工作，在承压中忙中出错，可以谅解。他建议，董宇辉应适度示弱，降低公众对他的人设预期，不追求过度完美。他谈到了网红成长过程中舆情管理的重要性，强调成为知名网红或IP后，要有一套舆情管理和危机应对机制，一旦成为公众人物，必将面临各种放大性的观察和攻击，以真实和诚恳迎接挑战；孙庆磊老师则讨论了个人IP立场原则的重要性，强调在说话或表达时，要明确自己代表着哪些人，以及这些人的基数是否足够大，同时提到了与强者作对、与弱者共情的重要性。他建议多关注粉丝的喜好，避免让粉丝产生距离感。

关于辛巴“拜师”胖东来事件，周学东老师分析了直播带货行业存在的普遍问题，他建议，企业应该从顶层设计角度，不断审视并优化系统，要有长期发展的眼光，避免被平台套牢；孙庆磊老师则讨论了IP化与品牌塑造的重要性，他认为，从网红变为IP，需要有一个完整系统的IP化运营模式和专业团队，随着媒体生态和内容生态的变化，不顺应潮流的企业很快就会被边缘化。

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在后续的嘉宾互动环节，周学东老师谈到了品牌人设的重要性，以及打造品牌时需要遵循的原则。他认为，首先，要有基本的待人接物方式原则，保持真我，自然释放个性；其次，要学会面对不同的声音，包括粉丝、黑粉和反对者，保持从容淡定，培养抗压力和免疫力；第三，要有平常心，不被外界评价左右；最后，他提出在面对负面声音时，要坚守自我，真诚待人。总之，真诚是永远无敌的，要守住底线，并遵守环境规则和技巧。

孙庆磊老师则讨论了热爱与真实的重要性。他认为，热爱是穿透力的真实来源，能让人保持专注和自信。热爱能让人在竞争中脱颖而出。同时，热爱也能让人不怕批评，因为真正热爱的人不会在乎别人的看法。此外，他还强调了长期主义的重要性，认为在品牌建设中，坚持长期主义是必要的，但也要与时俱进，适应社会变化。最后，他鼓励大家拥抱自媒体时代，但在应用过程中要注意合规和预案，保持商业利益和公众利益的平衡。

据了解，“苏秦策”声誉管理直播节目由苏秦声誉管理实验室主办、梅花数据协办，是目前国内唯一的声誉管理专业节目，每期邀请一位苏秦智库专家和梅花数据资深分析师同台，对近期的企业声誉管理热点事件进行复盘和点评，每期5个事件，每月两期，预计今年将举办20期，欢迎业内专业人积极参与！

关于苏秦声誉管理实验室

苏秦会旗下苏秦智库联合弘品传媒、梅花数据、博雅云图等专业机构，成立“声誉管理实验室”，共同组建创新研发、资源共享、业务协作的“共享平台”。实验室将定期开展热点案例点评、专业课题研究、工作坊和公开课培训以及方法论研究的工作，以“舆情风险分析+网络声誉管理”为核心，构建企业声誉管理一体化解决方案产品，为企业声誉保驾护航，赋能企业品牌战略。

关于梅花数据

梅花数据作为传播行业的数据分析和洞察服务专家，凭借超过20多年的专业经验，已为上万家优质企业客户提供服务。公司在大数据挖掘、语义分析、人工智能等关键技术领域保持着领先地位，尤其在舆情监测、舆情分析、舆情管理和案例研究方面享有盛誉。梅花数据致力于为客户提供专业的支持，帮助他们实现业务增长和品牌价值提升。

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